管理评审计划 范文.doc

管理评审计划 根据公司质量管理体系运行要求，兹定于08年3月2日在会议室召开年度管理评审会议，具体安排如下: 一、目的 对公司按IFS国际食品标准及BRC全球标准－食品建立的质量管理体系和HACCP食品安全控制体系的适宜性、充分性和有效性进行评价； 2、对公司质量方针和质量目标进行评价； 3、对公司质量管理体系是否符合公司质量方针和目标进行评价。 二、管理评审参加人员 会议主持：总经理 参会领导：销售总监、品保部经理、管理者代表 参会 1、为了开好管理评审会议，公司要求提供评审资料的部门领导从思想上重视本次会议，亲自负责组织资料的搜集、整理和编制，客观地、实事求是地反映公司产品质量和质量管理体系各个过程运行情况和HACCP体系要求的执行情况； 2、提供资料的部门在肯定成绩同时要正视现存的问题，不要回避矛盾，对存在的问题，要认真分析,找出问题的症结并提出改进方案； 3、管理评审输入资料所涉及的单位所提供的输入资料经部门领导审核，并请主管领导审阅批准后，务于08年2月28日将准备的资料交品保部汇总； 4、体系办负责组织收集管理评审所需的资料并汇总，编制成管理评审资料上报管理者代表审阅作为管理评审输入。 5、体系办负责将公司内部审核、第二方及第三方审核的相关情况及不符合项跟踪验证情况进行汇总。 四、管理评审内容（评审输入） 1、体系办负责提供质量管理体系运行状况资料，包括方针和目标的适宜性和有效性;公司内部审核、第二方及第三方审核的相关情况及不符合项跟踪验证情况；提供日常发现的不合格项采取的纠正预防措施及验证结果； 各部门负责提供体系运行情况; 3、对质量管理体系文件适宜性的评审：《质量手册》、《程序文件》和《质量管理文件》由质量管理体系文件涉及的部门提出修订意见，提交会议评审; 5、电子文件（邮件）发放或传输后，通知到收件人的方法（口头、电话、书面）；可以通过电子文件（邮件）发放的文件范围; 五、管理评审决议 通过对管理评审输入进行评审, 作出持续改进决定，包括： 1、对质量方针目标适宜性评价； 2、对质量管理体系适宜性、充分性和有效性评价，对HACCP食品安全控制体系适宜性、充分性和有效性评价； 3、对顾客提出的有关产品改进的要求进行评价和作出决定； 4、对质量管理体系及其过程（HACCP体系）资源配置要求进行评价和作出决定； 5、对质量管理体系和HACCP食品安全体系中发现的重大问题提出纠正和预防措施； 六、管理评审输出 体系办负责管理评审记录并依据评审记录编制管理评审报告。经管代审核，总经理批准发布实施。 品保部 2008年2月26日 编制： 批准： 销售公司对2007年度顾客满意度情况的汇报 各位领导： 销售部门自从公司质量管理体系运行以来，员工操作更加规范，服务意识得到了进一步提高。下面就顾客满意度方面汇报如下： 自推行质量管理体系以来，本公司内部通过对管理体系的培训，加强公司全体员工的质量意识，要求在接到顾客的投诉时，由销售立即将此信息传达给了公司各个部门，由品保部组织各个部门对顾客投诉的质量问题进行全面系统的分析，最终确定责任部门，并配合责任部门进行原因分析、拟定纠正措施，并不断地跟踪检查，最终将顾客投诉的问题得到让顾客满意的处理，并主动地将采取的纠正措施极积地反馈给顾客，接受顾客的监督。 通过实施体系文件，我们做了以下几方面工作： 1、及时反馈客户信息，并对信息进行分析处理，出现问题登门查看解释、说明、消除客户疑虑。回厂后用书面形式报告成生产计划科。 2、对于客户提出的特殊规格，特殊包装，及时计算成本，写成记录，报生产计划科及上级领导。 3、客户来厂后全科人员热情招待、礼貌待人、细心给客户讲明产品的质量、包装、并根据客户要求带领客户看货。 4、客户来厂拉货如货主不来时，能主动帮忙清点数量，协助保管确保数量无误，并帮助客户联系食宿，解决一些实际困难，让客户有一种到家的感觉。 5、推销产品时做到了实事求是，不欺骗客户、不野蛮对待客户、不讲粗话、脏话、尽力满足客户要求。 为了进一步了解市场，确定顾客需求，销售公司进行了一次顾客满意度调查，共发出调查表117份，收回117份，其中满意的有115份，不满意的有2份，满意率为98.3%，顾客对公司的服务、交期、食品安全、品质等满意率较高，顾客对产品分级上不太满意。主要是体现在产品规格上，部分产品分级达不到要求，如翅根、翅中等，另外客户建议部分产品分级能够细化，如100G以下琵琶腿分成70G以下各70-100两个规格的。这些问题在客户反馈之时已通知生产计划科及品保部门，并按本公司实际情况与顾客达成共识