遵义医学院附属医院信访信息管理系统的分析与设计的开题报告.docx

遵义医学院附属医院信访信息管理系统的分析与设计的开题报告 一、选题背景 随着医疗技术的发展，医院的业务量不断增加，医疗信息化已成为医院不可或缺的一部分。信访管理是医院日常工作中的一项重要内容，主要涉及患者的投诉、咨询、建议等事项。为了更好地管理信访信息，降低信访事项处理时间和提高患者满意度，遵义医学院附属医院需要开发一套信访信息管理系统。 二、选题意义 1. 提高患者满意度 通过信访管理系统的建设，患者可以快速提交信息，方便有效地反馈患者意见并得到及时处理及回复，提高患者的满意度。 2. 规范信访处理流程 信访信息管理系统建设可以强制规范信访处理流程，有效解决各级管理层之间的沟通、信息不畅、处理方式不规范等问题，使得信访处理流程更加科学合理。 3. 提高信息安全性 信访管理涉及到患者的隐私信息，建设信访信息管理系统可以帮助保证患者的隐私信息不被泄露，提高信息安全性。 三、研究内容和研究方法 1. 研究内容 （1）了解遵义医学院附属医院现有的信访处理流程，明确建设目标。 （2）通过问卷、访谈等方式了解患者对于信访管理现状的意见和建议，明确系统需求。 （3）选择合适的技术手段、系统框架，进行信访信息管理系统的设计。 （4）对系统进行开发、测试、部署。 （5）系统的运行和维护。 2. 研究方法 （1）文献调研法，对其他医院的信访管理系统进行研究比较。 （2）问卷调查法、访谈法，对患者的需求进行深入了解。 （3）系统分析和设计、数据流图、实体关系图等方法，进行系统的设计。 （4）敏捷开发方法和软件测试方法，进行软件开发和测试。 （5）后期运营和维护，保证系统的正常运行。 四、预期成果和意义 1. 预期成果 （1）开发出符合遵义医学院附属医院信访管理需要的信访信息管理系统。 （2）提高患者满意度，规范信访处理流程，提高信息安全性。 （3）提高医院运营效率，减轻手工操作负担。 2. 意义 本项目的研究和实现具有广泛的实际意义和推广价值，为医院信访管理提供了一种全新的解决方案，具有以下重要意义： （1）提高医院的信访管理水平。 （2）改善患者就医体验，提高医院服务质量。 （3）为其他医院和相关企事业单位提供借鉴。 （4）推动医院信息化建设进程，加速医疗信息化进程。