产品质量售后服务交货数量包装交货期改进意见和建议.doc

产品质量售后服务交货数量包装交货期改进意见和建议 篇一：质量数量包装答案 质量数量包装答案 一、填空题： 1、公、英、美 2、法定 3、内在质量、外观形态 4、实物、说明 5、收取、拒绝收取全部多交或部分多交货物、允许卖方在规定交货期届满前补齐、不得使买方遭受不合理的不便或承担不合理的开支 6、品质公差、品质机动幅度 7、±10% 8、国际单位制 9、运输、销售 10、指示性、警告性 二、选择题： 1、BCD/ 2、ABCD/ 3、A/ 4、B/ 5、ABCD/ 6、ABC/ 7、ABE/ 8、B 9、B/ 10、D 三、判断题： 1、√ 2、╳ 3、√ 4、√ 5、╳ 6、√ 7、╳ 8、√ 9、╳ 10、√ 四、名词解释： 1、对等样品：指卖方根据买方提供的样品加工复制出一个类似样品提供买方确认，经确认后的样品，就是对等样品。 2、FAQ：一般指中等货，指农产品的每个生产年度的中等货或指某一季度或某一装船月份在装运地发运的同一种商品的平均品质。 3、溢短装条款：指合同中规定交货数量允许有一定范围的机动幅度，并明确溢短装部分由谁选择和作价原则的条款。 4、中性包装：指出口商品及包装内外既不标明生产国别、地名和厂商名称，也不标明商标或品牌的包装。 五、简答题： 1、①应根据不同商品的特性，正确使用表示品质的方法； ②要从国内的生产实际出发，实事求是地规定适当的品质指标； ③要注意条款的科学性和灵活性； ④在进口交易中，应从我国实际出发，合理确定商品的各项品质指标。 2、①在合同中明确具体地规定数量的机动幅度； ②在交易数量前加上“约”字，（按《UCP500》的解释，允许对有关金额或数量有±10%的增减）； ③在合同中未明确规定数量机动幅度，也未在交货数量前使用“约”字，（按《UCP500》的解释，在不超过信用证金额的条件下，对散装货物有±5%的机动幅度）。 3、①对包装的要求应当明确具体； ②应订明包装费用由何方负担； ③明确由何方提供运输标志； ④明确包装不良应负的责任。 六、案例分析： 1、①在国际贸易中，凡属既凭样品买卖，又凭规格买卖，卖方所交货物必须既符合规格要求，又要和样品完全一致，否则买方有权拒收并提出索赔。 ②合同规定水分最高14%，杂质不超过 2.5%，从合同规定看，在这笔进出口交易中，双方以商品的规格作为表示商品品质的方法，并以此作为交检商品的依据，属凭规格买卖，只要交货符合合同规定的规格，我方 即为履约。但是，成交前我方向对方寄送样品时未声明是参考样品，签约后又电告对方成交货物与样品相似，这样对方有理由认为该笔交易既凭规格又凭样品。 ③由此可见，我方很难以该笔交易并非凭样品买卖为由而不予理赔。 篇二：产品质量、售后服务承诺书 质量服务承诺书 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、设备质量承诺： 1、 设备的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认验收。 二、设备价格承诺： 1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、 服务原则：设备保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。 篇三：产品质量、售后服务承诺书 售后服务承诺书 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的