好心态创造优秀销售业绩.ppt

销售心态与服务意识; Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至静音状态 ;一个成功者必须具备:;心态;成功＝1%天赋＋99%汗水　__;一个顶尖的销售人员我们称之: ;一、销售人员基本心态训练;二、销售人员应具备心态 ;2、坚持;坚持就是胜利!!!;3、责任心;4、正确对待拒绝;※?成功者与失败者的心态 ; 一念之差的区别: 灰心失望的人,不战而败; 满怀信心的人,大获全胜!; 被拒绝是很普遍的，但销售人员不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，销售人员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。;※ 如何培养积极的心态;事不关已高高挂起; 职业半衰期越来越短，所有高薪者若不学习，无须５年就会变成低薪！人才处于不断折旧中，而学习是防止人才折旧的最好方法。所以作为一名物业顾问，在激烈的市场竞争之下，更应该不断地学习，提升个人综合素质，以在不断变化的市场中处于不败之地。; 没有一个得过且过的人会获得成功，他最终得到的回报可能就是被消磨了自己斗志和靠那一丁点底薪过日子，最终也会被公司淘汰。;7、团结——团队精神的体现; ;三、怎样成为一名优秀的销售人员？ ;1、要自己成为客户所认可，销售人员的外表形象自然是第一关； ;2、要自己为客户所认可，另一方面是注重个人修养；;3、要自己为客户所认可，还必须锻炼个人的交际能力。 ; 推销自己，是让客户觉得你态度很诚恳，服务很周全，是一个值得信赖的朋友，是一个尽心尽职的服务生；推销物业，是让客户觉得你很专业很敏锐，是一个很有水平的房产专家，是一个头脑很清晰的理财顾问。只有适应了多重身份的销售人员才能成为一名优秀的销售人员。 ;（二）技巧上的要求 ;1、世界上没有完美的事物，任何一件房地产商品也不可能十全十美； ; 而不少销售人员往往觉得自己所推销的产品不是最好的而竭力推销是不道德的，这是可笑和错误的想法。其实，任何一个商品都有它所对应的价??，以及它所对应的客户，只要你为这样的商品找到这样的客户，销售技巧的运用是理所当然的事情，只是加快了节奏而已。 ;2、满足了基本条件的两个产品，不可能有十分悬殊的差别； ;4、可信性 ;让我们看看以下两个例子： ;例二： ; 以上两种不同的推销手法，如果你是客户你会接受哪一种呢？ ;别人放假，你也放假吗？ ;服务意识;保持空杯心态,成功向你迈进一步;是少女还是巫婆？;柱子是圆的还是方的？ ;一、为什么要有服务顾客的意识;什么是良好的客户服务?;每天清晨您所订的牛奶会准时送到家门口； 只要一通电话，药店会按照您所说的医生处方配好药并送到府上，往往由药房老板亲自送来还不收费； 在您存款的银行，您可以轻易地见到银行的经理，而他也能像老朋友一样叫出您的名字； 当开车去加油时，您不必走出车子，他们便会替您把油加好，同时还擦亮前面的挡风玻璃，然后彬彬有礼地为您算好油钱； 当您走进一家陌生的餐馆而不知该点什么菜时，侍应生会热情地向您介绍他们最拿手的招牌菜并在适当的时候提醒您菜已经够吃了，再点就会浪费了。 ;客户服务的目的; 二十一世纪的市场结构，必定是客户导向的市场，要长期与您的客户建立商业联系，不在商品本身或销售能力，而是在于您能否满足客户的需求，甚至于提供的服务能超载客户的期望，让客户有惊喜的感觉。 客户要的只有两件事：如果您关心我，就做给我看；以及，告诉我，您现在能为我做什么（请您帮帮我的忙吧）。 ;你是否有服务意识?;为什么要有服务意识?;竞争带来的。。。。。。;钥匙、锁、钟表、洗发水及其它; 服务---------利润的源泉;服务意识; 顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;提供了优质服务的企业;顾 客 需 要 什 么 ？;二、顾客是怎样流失的; 顾客流失的原因;为什么要让客户满意?;一个投诉不满的顾客背后有(25)个不满的顾客 (24)人不满但并不投诉 一个不满的顾客会将他糟糕的经历告诉(10-20)人 投诉者的问题得到解决,会有(60%)的投诉者与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有(90-95)%的顾客会与公司保持关系。 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ;客户满意的真实含义;三、顾客要什么 -----服务的关键因素; 服务的关键因素; 服务要做到“穿墙而过”。就是指不拘泥于规章制度，而是一切以服务顾客、