基于Android的电话销售软交换客户端设计.pdf

2016年第8期 科 技 广 场 总第177期 基于Android的电话销售软交换客户端设计 朱政 罗浩桑 狄国强 (江西财经大学信息管理学院，江西 南昌330032) 摘要 ：在Android智能手机操作系统已经普及的背景下，针对电话销售系统的不便利性，本文利用 已经成熟的 软交换技术，把PJSIP协议栈移植到Android平台上，设计并开发了Android手机电话软交换客户端，使之能够 通过SIP服务器进行语音通话，加入电话销售功能，为客户提供购买、咨询、业绩统计和考核等功能。系统在经 过测试后，通话质量 良好，数据记录正常，达到预期设计 目标。 关键词：Anrdoid；电话销售；软交换；客户服务 中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671．4792(2016)8-0178．06 TelemarketingSoftswitch ClientBasedonAndroid ZhuZheng LuoHaoshen DiGuoqiang (SchoolofInform~ionTechnology，JiangxiUniversityofFinanceandEconomics，JiangxiNanchang330032) Abstract：Underthebackgroundofhtepopularization ofAnrdoid smartphone，byusing thewelldeveloped softswitchtechnoloyg ，htepapertransplantshtePJSIPstacktoAn rdoidplatform ，designsanddevelopsanAn rdoid mobilephonesoffswitchclienttoresolvehteinconvenienceoftelemarketingsystem ．Thesystem canmakevoicecalls htroughhteSIPservernadaddtelemarketingtoprovidecustomerswithhtefunctionsofpurchase，consulting，perfor- mancestatisticsandassessment．Thetestingresultsshow htathtesystem enablesgoodqualityvoicecallsanditsdata recordingperfomr snomr ally，whichachievestheexpecteddesing goa1． Keywords：An rdoid；Telemarket；Softswitch；Custom Service 0引言 场上 占据了半壁江山[2．3]。 软交换技术是21世纪初发展起来的一种新的 在 目前常见的电话销售系统和客户服务系统中， 交换控制技术，用于取代传统的电路交换，它能够把 电话部分与销售业务或客服业务是分离的，其中很 业务和媒体分离，使得每一项业务都能够独立出来 ， 多电话语音设备依旧采用传统的电路交换设备，电 方便开发、扩展和维护[1J。VoIP(VoiceoverIntemet 路交换设备需要一定的硬件设备，如固定电话机、 Protoco1)是在互联网的基础上建立语音通话 ，SIP SPI 电话机等，因此传统的电话系统存在硬件成本 (SessionInitiationProtoco1)协议作为一种多媒体通 过高、终端受场地限制、不易携带等缺点 】。销售业 信的信令协议，支持网络电话、多媒体会议等形式的 务或客服业务部分需要记载商品、物流、客户等一系 会话 ，是软交换通信的重要桥梁。在当前的移动互联 列信息，这就需要一台可输入的智能设备来完成。采 网时代，Android凭借其开源免费的特性 ，已经在市