家用汽车三包业务手册(附件2) (1).pdf

册 手 务 业 包 三 车 汽 用 家 广汽丰田汽车有限公司 ¤.目录 1 1 手册说明 ……………………………………………………1- 4 1 使用方法 2 三包责任一览表 2 2 业务流程及变化点 ……………………………………………5- 25 1 销售业务 2 维修业务 3 退换车业务 3 费用处理 ………………………………………………………26- 37 3 1 费用申请种类 2 总成件费用申请 3 交通补偿费用申请 4 退换车费用处理 附件 ……………………………………………………………… 38 - 59 1 产品质量问题 2 严重安全性能故障 3 发动机和变速箱总成件的主要零件范围 4 易损耗零部件范围及质量保证期 5 转向系统失效、制动系统失效、车身开裂和燃油泄漏 6 转向系统、制动系统、悬挂系统、前/后桥、车身的主要零件及无法正常使用的具体内容 7 家用汽车修理、更换、退货规定 8 家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法 第一章 手册说明 —1— 1.使用方法 感谢各位阅读本手册。 国家质检总局在2013年1月15日正式公布《家用汽车包修、包换、包退》规定，通称“三包规定”。 该规定于2013年10月1日正式实施。该规定是根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，对在三包期 限内的产品质量问题处理的基本规定。 该规定明确了在三包期限内的生产者、销售者的义务以及消费者可以主张的权利。 通过本手册，拜托各位掌握广汽丰田渠道的三包业务对应的变化点及日常业务处理方法。GTMC也将根 据三包实施的具体情况，进行适当的更新。 —2— 2. 三包责任一览表 三包 消费者费 三包期限 故障类型 三包对象 品质要求 备注 类型 用承担 3年 ①含工时、材料费； /60000km 故障零部 ②修理时间超过5天， 修理 车辆产品质量问题 免费 以先到者 件 需提供备用车或交通 为准 补偿。 60天 生产者提供或认 /3000km 发动机或变速器的 发动机或 可，且质量不低 主要零件的种类范围 以先到者 主要零件 免费 变速器本 于生产装配线上 由生产者在三包凭证 为准 体 的产品。 上明示。 种类范围及其质量保 质量保证 故障零部 易损耗零部件