职业形象与商务礼仪 专业培训.PPT

建立 良好的职业形象 瞬间的印象 导致坏印象的行为举止： 不当的使用移动电话 公共场所吸烟 当众打哈欠，伸懒腰，频繁看手表，抓头皮，挖鼻孔，化妆，玩弄饰物等 说话不看人 来回抖动大腿 商务场合嚼口香糖 商务沟通中的行为礼仪 商 务 礼 仪 商务沟通中的行为礼仪 商 务 礼 仪 电话沟通礼仪 拜访礼仪 办公室礼仪 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 接听前的准备： 暂时放下进行中的工作 回避干扰 清洁口腔 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 接听时间： 应在铃声第二次响后接听 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 接听场合： 会议期间 正在与他人交谈时 需要回避的电话 正在与客户谈话时 正在接听电话时 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 接听的原则： 应尽快回应电话 正确表明身份 正确有效使用电话 回答有关问题，不论其复杂或简单 给予准确完整的资料 重复你听到的口讯 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 电话上应有的礼仪： 受欢迎的接待 注意音量和语调，放慢速度清晰地说话，并且面带微笑 仔细地聆听，积极地回应 令对方感到你关注他的感受并且表示他对你的重要性 挺直背脊，左手拿听筒，右手执笔说话 不可边吃边讲 不能马上回应的电话应该向对方道歉并且明确你回电话的时间 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 电话沟通不要忘记： 拨错了号码要道歉，切不可挂上了之 快速报出本人身份 如果要留言，不要忘记留下自己的电话号码 询问对方接听电话是否方便 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 电话沟通不要忘记： 妥善组织话题内容 用心聆听不可开小差 不要在电话中开玩笑 控制电话通话时间 如果使用免提电话，应询问对方反应 商务沟通中的行为礼仪 电话沟通礼仪 移动电话的使用礼仪 会议，接待客户或与客户谈话时应将铃声调节到震动并且不应立即接听 不应在工作场合大声接听电话 办公室内应将电话响声调节到弱声 最好不要边走边接听电话 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 商务拜访前的准备 了解对方机构的信息 提前预定拜访时间和拜访内容 准备自己应备的资料 名片 服饰 路途与交通 当天（当时）两次确定拜访时间 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 等待拜访 向接待人员表明你的身份 耐心等待 不要干扰对方公司的工作 不应使用对方的办公用具 如果你迟到了，应立即道歉 未经预定的拜访是不礼貌的！ 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 打 招 呼 自我介绍（握手、递名片） 寒暄 介绍见面的目的 初次见面的步骤 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 激励对方合作 确定再次见面的时间安排 结束拜访 告别 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 自我介绍与介绍他人 正确的称谓与礼貌的问候 首先清晰表明自己的身份 介绍他人时：先介绍权威人士或关键要人 每人的名字仅需介绍一次 可能的话应介绍有关个人的情况 交换名片 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 回应礼节： 立即起立或向前迈一步 面带微笑目视对方 热情的握手 问候对方并重复对方的姓名 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 名片交换的小技巧 名片设计与内容 名片的保存 专业的名片递交礼仪 你该说什么？ 如果你忘记带名片？ 正确读出对方名片的关键资料 存放对方名片 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 握手 把握握手的时机 控制握手的时间 热情有力的握手 操持规范的矩离 目光与身体语言的传递 商务沟通中的行为礼仪 拜访礼仪 不良的行为姿势 衣冠不整 驼背弯腰挺腹 抖动双脚 张冠李戴 见异思迁 冷漠表情 过于热情 没有得到许可的吸烟 令人尴尬的问题 * 礼仪意识测试 1. 当男士与女士第一次见面的时候 A． 男士应该等女士先伸手B． 男士应该主动伸手C． 双方应该同时伸手 2. 商务会议穿什么样的衣服A． 适合你的职业B． 配合你客户的服装 C． 与你老板的着装风格一致 礼仪意识测试 3.赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该怎样处理？ A. 钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。 B. 放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较得体。 C. 较大型的手袋，应藏在背后位置。 D. 可选择放在座位右方的地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。 建立 良好的职业形象 职业意识与企业目标 建立 良好的职业形象 公司为什么要建立自己的商业形象 公司通过什么来建立自己的商业形象 公司目标、形象与员工行为之间的关系 建立职业意识 建立 良好的职业形象 建立职业意识 公 司 的 使 命： 公 司 的 目 标： 公 司 的 价 值 观： 公司对员工的期待： 建立 良好的职业形象 建立职业意识 社会形象 行业形象 品牌形象 员工形象 职业态度 专业知识 职业技巧 言谈举止 心理契约 公司