移动（铁通）宽带用户简易操作手册.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 19 江西移动（铁通）宽带用户简易操作手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 江西移动（铁通）宽带用户简易操作手册 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1 用户须知 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.1 手册使用说明 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.2 报障 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.3 安装和移机 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.4 网速带宽说明 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2 上网设置 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.1 概述 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.2 硬件设备连接 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.3 拨号程序设置步骤 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 3 常见故障处理方法 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 3.1 不能连接上网 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 3.1.1错误691:客户名密码错 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 3.1.2错误678/651/815:远程计算机没有响应 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 3.1.3错误769:找不到指定目标 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 3.2 网页打不开 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 3.2.1 部分网页打不开 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 3.2.2 全部网页打不开 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 3.3 上网速度慢 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 3.3.1 用户电脑使用不正常 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 3.3.2 网站自身问题 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 3.3.3 影响上网速率的主要因素 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 3.3.4 移动测速网站测速 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 3.3.5 给您上网的建议 PAGEREF _Toc \h 20 HYPERLINK \l _Toc 3.4 上网经常断线 PAGEREF _Toc \h 20 HYPERLINK \l _Toc 3.4.1 排查基本原则 PAGEREF _Toc \h 20 HYPERLINK \l _Toc 3.4.2 单机测试检查方法 PAGEREF _Toc \h 21 HYPERLINK \l _Toc 3.5 为何QQ显示的IP地址经常变换 PAGEREF _Toc \h 21 用户须知 手册使用说明 本指导手册旨在指导您进行上网拨号连接，方便畅游互联网，同时快速解决宽带使用过程中遇到的常见问题。 报障 若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请根据手册显示的宽带账号139XXXXXXXX，拨打本地宽带报障热线XXXXXXX，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。 安装和移机 在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在2个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。 网速带宽说明 互联网不同于传统交换网，您实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于您所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给您的接入带宽。移动公司向您提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承