智能客服：多轮对话管理_（7）.意图识别与理解.docx
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意图识别与理解
1.意图识别的基本概念
意图识别是智能客服系统中的一个核心组件，其目的是从用户输入的自然语言中提取出用户的实际需求或意图。意图识别的准确性和效率直接影响到后续对话管理的性能，因此在智能客服系统中具有非常重要的地位。意图识别不仅仅是对用户输入的简单分类，还需要结合上下文信息、用户历史行为等多方面因素进行综合判断。
1.1意图的定义
在自然语言处理中，意图通常是指用户在与系统交互时希望实现的具体目标或需求。例如，用户可能希望查询某个产品的价格、预订酒店、获取天气预报等。意图可以是单一的，也可以是复合的。单一意图指的是用户只有一个明确的需求
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