美容院顾客分析咨询表.doc

1、顾客分析调查表 特征 活泼型 力量型 完美型 和平型 外表 色彩鲜艳、装饰鲜明、前卫 庄重、严谨、暗色系、饰物少 一丝不苟、注重整体搭配协调 衣着不讲究、不在乎搭配 手袋 小、时尚色彩鲜艳 大、色泽素雅 随着装而变，强调搭配 随意，拿什么是什么 发型 时尚、着色 变化少、老土 一丝不苟、整齐 随意 鞋 流行、前卫 严谨、正统 与着装整体搭配 随意 语言 最先开口、速度快、有煽动性，常以“发现”“你”“你们”开头 以自我为中心、好命令 不停地发问与反问；彬彬有礼、滴水不漏 喜欢说“好啊”、喜欢沉默、善于聆听 动作 幅度大而多、夸张 幅度大但较少、有力 不多，问话很多 少、安静、呆在一个地方不动 爱好 时尚与流行 效果和结果 挑剔仔细、全面 看书、沉默 特点 追求时尚、勇于尝试 发号施令、惟我独尊 追求系统、具逻辑性 惟命是从、从不没事找事 应对技巧 谈名人、明星、时尚、名牌 以服从为主、听对方说话 七个步骤缺一不可 每一步都确认 最怕 被忽视、不被注意 反驳、教训 怕被别人教（担心不专业） 失去安全感 格言 快活每一天 我只要结果 真的没问题了吗？ 现在这样就挺好 难度系数 ☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆ 销售技巧 开心地告诉她 服从、尊重（需要好的技巧） 必须专业、带一点力量 肯定对方 2、顾客咨询表 基 本 资 料 姓名： 出生日期： 职业： 电话： 联系地址： 邮编： 来店指引： 客人签名： 皮 肤 状 况 肤色： 血液循环： 弹性：﹡良好 ﹡一般 ﹡较差 ﹡差 暗疮：﹡无 ﹡有__________________________ 毛孔：﹡较黑 ﹡白皙 ﹡肤色不匀 ﹡斑点：__________________ 油脂分泌：﹡缺乏 ﹡一般_____________ ﹡旺盛____________________ 敏感：﹡不敏感 ﹡较敏感：_____________ ﹡非常敏感：__________ 皱纹：﹡无 ﹡较浅：________________ ﹡较深：_____________________ 眼部情况：干裂：_______ 唇纹：__________ 轮廓：____________唇纹：______________ 身 体 状 况 身高：______________ 体重：____________________ 体质状况：_____________________ 是否易浮肿：﹡是___________________________ ﹡偶尔：___________________________ 消化吸收情况：﹡良好 ﹡一般 ﹡较差 排泄情况：____________________ 次/日 时间：________________________ 经期：﹡正常（周期/天数）：___________________﹡不正常：________________________ 肝肾功能：﹡良好 ﹡一般 ﹡较差 身体皮肤：﹡干 ﹡松驰 ﹡粗糙 ﹡黑 ﹡暗沉 ﹡白皙 ﹡弹性好 ﹡细腻 ﹡柔润 身体其他病史：___________________________________________ 生 活 状 况 工作时间：_______________ 工作状态：__________________ 工作压力：________________ 个人爱好：﹡读书______________﹡电视电影___________﹡音乐___________________ 郊游旅游______________ ﹡运动_____________________ ﹡逛街____________________ 喜爱食物：﹡甜 ﹡酸 ﹡苦 ﹡辣 ﹡淡味 ﹡煎炸 ﹡炒 ﹡焖 ﹡炖 ﹡精蒸 ﹡水煮 ﹡根茎害 ﹡红肉 ﹡白肉 ﹡蔬果 ﹡面食 ﹡米 进食时间：早———————— 中————————— 晚————————— 睡眠时间 ：__________________________ 睡眠质量