酒店服务意识与优质服务.ppt

酒店优质服务条.doc 酒店服务---优质服务100条（一）工作规范方面： 1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。 4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。 5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务

2018-06-23 约3.4万字 57页立即下载

酒店优质服务口号 .doc 本文来源：网络收集整理\word可我本文来源：网络收集整理\word可我本文来源：网络收集整理\word可我 酒店优质服务口号在保证质量的前提下以超一流的速度提供服务，相信这是很多住酒店的顾客想看到的，整理了酒店优质服务口号，欢迎阅读参考。 酒店优质服务口号 1、尊贵享受，至尊服务。 2、优质服务，魅力无限。 3、宾客至上

2020-11-08 约1.31千字 2页立即下载

浅论酒店的优质服务.doc 浅论酒店的优质服务—以微笑服务为例? 一、微笑服务? （一）微笑服务的意义? 1.微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威力。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，

2017-01-03 约字 11页立即下载

酒店优质服务案例.doc 餐厅地板害人记 18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。” 小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。于是马上以最快速度赶往餐厅。到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话

2017-05-24 约1.51万字 30页立即下载

酒店优质服务季的总结.doc 酒店优质服务季的总结 酒店优质服务季的总结(一)：酒店优质服务提升工作总结　　汉中飞鹿商贸有限责任公司　　开展“旅游服务质量提升年”活动总结　　为优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，按照国家旅游局2010年“全国旅游服务质量提升年”的总体要求和省、市、县旅游局的工作部署，我公司坚定以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地以提高员工和客人满意率为目标，以提高服务质量为中心，牢固树立以质量求生存，以服务促发展，努力提高酒店服务质量，让顾客满意的理念。为全面推进优质规范服务，努力塑造行业良好形象，营造良好的旅游窗口形象，为我市旅游业实

2018-02-19 约2.3万字 20页立即下载

l现代酒店优质服务.ppt 现代酒店优质服务 主讲人：服务的定义为了集体（或别人）的利益或为某种事业而工作，它不是以实物形式而以提供活动或劳动的形式，满足他人的某种特殊需要。 Service S-Smile（微笑）应对每一位到店客人提供微笑服务，显示出友好。 E-Excellent （出色）　服务员应有把每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色的决心和态度。 R-Ready （准备）随时做好为宾客提供最佳服务的准备。 V-Viewing （看待）将每一位宾客

2017-01-10 约4.22千字 20页立即下载

什么是酒店优质服务.ppt ;酒店;;;礼貌礼节;一．礼貌的概念 ;二．礼貌礼节的概念;三．礼貌礼节的关系;四．讲究礼貌礼节的意义;五．礼貌服务及用语;六．礼貌服务用语在饭店服务中的重要作用;仪容仪表;1仪容仪表的概念;2注重个人仪表仪容的意义;3仪态的概念;如何做一名优秀员工？;服务意识;一．什么是服务意识;;;;二、服务意识的表现；;服务质量;服务营销；;服务核心;;;;;;;

2017-04-16 约小于1千字 32页立即下载

(ppt)服务意识与优质服务.ppt 服务意识 第一部分服务意识谁是你的顾客外部顾客消费者使用者收益者经销商采购方顾客到底是谁？顾客是我们专柜最重要的客人.不管她亲自出面或是打电话来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了她们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，她是我们之所以努力的目的。顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去她的时刻。顾客是把需求带到我们面前的人，让她满意，使我们得利就是我们的职责。我们的顾客要什么？理性— 解决问题感性— 愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉服务------SERVICE S—Smile（

2016-10-17 约3.06千字 39页立即下载

服务意识与优质服务解剖.ppt 培训材料 服务意识 与优质服务 酒店人最懂规矩酒店人最讲规矩企业服务要素差异生产企业饭店律师事务所销售与售后服务硬产品加载服务纯服务生产性强服务性更强服务的定义广义的服务---- ? 每个行业都是服务行业。每个行业都必须根据自己的价值公式不断提升其能够提升的价值。——科特勒《科特勒新思维》 ? 整个社会的活动都是“我为人人，人人为我”的服务活动。狭义的服务----生产无形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、

2016-11-21 约1.2万字 77页立即下载

I如何增强优质服务的意识2.doc 如何增强优质服务的意识案例：一天清晨，住在3115房间的陈先生被一阵柔和的电话铃声从睡梦中惊醒，原来是总机提供的叫醒服务，因为陈先生一早就要去机场。话务员在叫醒的同时，用甜美的声音关照道：“陈先生，昨晚下了一夜的雨，今天早上天气较凉，请你多穿点衣服，祝你旅途愉快！”陈先生非常感动地说：“谢谢你的关心。” ??? 案例：当年，斐济国总统访华，在他访问其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的大脚，在前面几个城市还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻，当他走进锦江饭店的总统套房，一双特大号拖鞋端端正正摆在床前，总统穿上一试，刚好跟脚。不由得哈哈大笑，问道： “你们怎么知道我脚的尺寸

2017-01-10 约字 10页立即下载

I如何增强优质服务的意识.doc 如何增强优质服务的意识案例：一天清晨，住在3115房间的陈先生被一阵柔和的电话铃声从睡梦中惊醒，原来是总机提供的叫醒服务，因为陈先生一早就要去机场。话务员在叫醒的同时，用甜美的声音关照道：“陈先生，昨晚下了一夜的雨，今天早上天气较凉，请你多穿点衣服，祝你旅途愉快！”陈先生非常感动地说：“谢谢你的关心。” ??? 案例：当年，斐济国总统访华，在他访问其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的大脚，在前面几个城市还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻，当他走进锦江饭店的总统套房，一双特大号拖鞋端端正正摆在床前，总统穿上一试，刚好跟脚。不由得哈哈大笑，问道： “你们怎么知道我脚的尺寸

2017-01-08 约字 10页立即下载

酒店员工基本素质及优质服务意识培训（68p）.doc 酒店员工基本素质及优质服务 意识培训第一节??员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务 培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。一、员工服务知识 酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人

2017-02-22 约字 65页立即下载

酒店百日优质服务活动方案.doc PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 6 酒店优质服务百日竞赛活动方案为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升HYPERLINK /glyy/yg/ygpx/fwzl/酒店服务质量，特开展以“提供HYPERLINK /glyy/wxfw/微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的

2018-10-10 约3.86千字 7页立即下载

《现代酒店优质服务》PPT课件.ppt 会议基调年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采现代酒店优质服务 主讲人：服务的定义为了集体（

2018-06-17 约3.41千字 34页立即下载

酒店优质服务的演讲稿.doc 酒店优质服务的演讲稿 酒店优质服务的演讲稿大家好,我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的:真诚点亮道路,服务创造价值。遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小也小;人生道长也长,论短也短。总之,我犹如大海之中的一叶扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道:在大学犹如在摸黑前行,将来的道路都不知晓,但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时,豁然开朗的复杂社会

2018-03-04 约4.44千字 7页立即下载