酒店巾帼文明岗申报材料.doc

PAGE PAGE 1 酒店巾帼文明岗申报材料 西北石油大厦前台接待组 创建“巾帼文明示范岗”申报材料 西北石油大厦前台接待组共有员工14人，平均年龄25岁，35周岁以下青年干部职工占到总人数的99%，文化水平均为大专或以上学历，其中党员1人，团员13人。在局、分公司和酒店领导的正确领导下，前台接待组在近两年的工作时间内,逐渐成为了一支专业化、年轻化、形象化的年轻队伍。在局、分公司开展“女职工建功立业”活动中，前台接待组用女性特有的品质、用心服务每一位客人，提升女性素质、提高服务质量，在前台接待这一岗位上谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。 西北石油大厦前台接待组紧紧围绕窗口工作实际，坚持以“将西北石油大厦打造成中国石化在西部地区的品牌形象”为愿景，以专业化、精细化管理为手段，本着“宾客至上、以人为本、精益求精、争创一流”的经营理念，把“真情服务每一天”的服务理念当做每天工作坐标，全面提升西北石油大厦管理水平和服务质量。竭诚为广大顾客提供优质服务，前台接待组成功接待了部、自治区、市领导以及中石化系统来自中内外的宾客，树立了巾帼文明示范岗的良好形象。 一、 领导重视，精心组织 对局、分公司开展的“巾帼文明示范岗”活动，酒店领导非常重视，专门成立了由总经理任组长，副总经理为副组长的创建“巾帼文明示范岗”工作领导小组，结合酒店的远景目标和任务，根据企业的外部客观环境和内部现实条件，拟定了创建“巾帼文明示范岗”活动目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有 序、有效地开展。 巾帼文明岗领导小组以宣传栏、《服务之星》报刊为载体，对活动进行宣传，并将创建“巾帼文明示范岗”活动融于酒店的日常工作和管理中，及时进行时总结创建经验，将每次的活动记录和总结汇成文字和图片形式由专人负责保存。酒店领导将“真情服务每一天”作为企业服务理念，旨在通过优质高效的服务，实现“将西北石油大厦打造成中国石化在西部地区的品牌形象”这一企业愿景。 二、 明确思想，提高效率 西北石油大厦前台接待组在积极进行“四有”、“四自”和“八荣八耻”的教育活动的同时，深入贯彻落实科学发展观，坚持“宾客至上、以人为本、精益求精、争创一流”的经营理念，以“提升服务质量”为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明示范岗”的标准开展各项活动。前台接待作为西北石油大厦对外接待和树立形象的重要窗口，从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为客人提供优质满意的服务。 三、 强化服务，提高技能，树巾帼新形象 为使前台接待组青年员工认识到树立良好的窗口形象的重要性，造就一支思想好、业务精、服务细的团队，酒店组