电话访问员实习报告.doc

精品学习资料范文 电话访问员实习报告 篇一：电话调查实习报告 实习调查报告 实践目的： 市场调查与分析是市场运营中的出发点，是为企业开展活动提出决策的主要依据。这次的课程实习，让我们对于开展市场调查的理论依据有深刻的理解，了解市场调查的基本过程或程序，同时也近一步培养了我们组织市场调查、开展市场调查、分析资料及预测趋势的能力，并在实践中得以运用，提高我们的技能训练。此次实习要求我们比较系统的了解市场调查与分析的基本理论，掌握市场调查与分析的基本方法，同时能结合实际，边学习，边操作。通过本实践，我们应达到具有一定的系统分析能力、营销决策能力、沟通表达能力、动手操作能力等。 一、实践内容 主要的实习内容有：了解电话调查活动的组织和构成，调查执行的基本过程和程序；认识和学会使用操作CATI计算机辅助电话访问系统；协助工作人员对于群众安全感的调查主题进行电话随机调查。 二、实践过程 （一） 了解电话调查活动的组织和构成，调查执行的 基本过程和程序。 文具店的老板对我们进行了耐心而专业的知识传授和调查业务培训。通过他的讲解，我了解到，一般来说，能够进行真正有代表性抽样的数据采集方式只有入户访问与电话访问。由于入户访问接触率较低，因此，电话访问就成为了样本代表性最强的数据采集方式。一次成功的电话调查的步骤有 1.决定一份抽样计划 格 用 程 法 格 作3. 针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表。 4. 发展一份草拟问卷调查表,将其表格化。 5. 发展一份草拟的简介声明窗体,以供电访员使。 6. 雇用电访员与监督人员,制定与访谈有关的时表。 7. 先进行指引性测试,借此修正调查程序及方。 8. 印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表。 9. 对访谈人员及监督人员进行训练。 10.进行完全受到监督的访谈。 11.对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。 12.对资料进行分析,编制各种调查报告等 问卷是整个访问的关键部分，如若处理不当会出现访问者与被访问者的合作不当，从而影响最后效果。所以问卷一定要合理设置。问卷管理共分为4个层次，第一层为问卷层，第二层为子问卷层，第三层为问题组层，第四层为问题层， （二） 认识和学会使用操作 问系统。 CATI计算机辅助电话访 CATI,即计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。 计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在坐席上，头戴小型耳机式电话。计算机代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出计算机屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。 系 以 话 击 果 需 调 电 查 （三） 协助工作人员对于群众安全感的调查主题进 电话随机调查 在学习了如何使用CATI系统后，我们就开始了际的操作。这次我们的任务是对于群众安全感进行查，被调查的号码样本为来自广州。为了提高电话访的成功率，大家都尽量播出多的号码。经过一段时间锻炼，我们就都熟练的掌握了CATI系统的使用以及话调查的询问技巧。 三、实践总结及体会 统。登入自己的工作号以后，选择好调查内容，就可开始调查。电话由系统随机抽取，点击“播出”后，电由系统自动播出。如果没有接通或是无人接听，就点“挂断”选择挂断理由以后，继续进行下一次播出。如对方接起了电话，那么系统将弹出问卷的内容，我们要询问被访者，并将答案填进电脑系统，填满完整的查后，就可继续下一次号码播出。如果需要中途挂断话（如拒访，）则点击“挂断”。最后各台计算机的调结果将集中汇总到固定的计算机内，进行数据统计。 行实调问的电 我们坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向通话另一端的被访者读出问题，并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去，并且电脑会自动记录我们通话的录音，以备我们查询，问卷的结果可进行SPSS，或者WORD输出。 采用CATI系统可以提高效率，省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，也省去交通费、礼品费和问卷印刷费等，且由于事先可对计算机进行设置，所以调查结果比