高举保险民族品牌树立合规经营典范——访太平人寿北京分公司总经理 郑庆红.pdf

全国客服电话：95589 http：／／www。tplife．com -_．-I 口 同 举保险民族品牌 树立合规经营典范 访太平人寿北京分公司总经理 郑庆红 口 文／本刊记者 王丽瑛 博乐 以及不断优化的运营服务水平 ，使 太平人寿北分在20o2年初开 我们的经营管理水平和企业竞争力 业 ，也在短短的近7年间，坚持以 在 大幅持续提升，逐步形成了具有鲜 人为本、诚信为本、以客户需求为 明特色的 “太平人寿模式”，在业 导向的宗 旨，从客户服务、业务队 内引起了广泛的关注。 伍建设、理赔服务等各方面提升服 保险销售的是一种无形产品， 务水平，在北京市场上树立起了创 要想在市场竞争中立于不败之地 ， 新、专业、规范、诚信的社会品牌 售后的优质服务最为关键。近年 形象，使公司品牌和声誉逐渐获得 来，太平人寿北分推行了小额现金 客户、员工和社会的高度认可。 快速理赔 、上 门理赔 、住院慰问 问：一个保险公司 的发展 ．不 卡、服务承诺卡、在节 日或客户生 能只看规模保 骨 还应 关注投保 人 日时送出祝福、提供最新的产品信 的保单品质 、保单 内涵价值 ，在这 息、提醒投保人缴费通知、家庭保 方面太平人寿北分是怎}莩做的? 单整理服务等亲情服务。最近 ，为 答：中国保监会在7月的新闻发 提供更便捷、高效的理赔服务，太 布会上指出，各保险公司应调整结 平人寿在国内率先推出了全国服务 构，着力发展保障型产品，太平人 “通保通赔”，无论客户身处何地 寿一直所倡导的经营思路正好符合 都不会因地域差别使得理赔受到影 监管的要求。在各业务系列，公司 响。另外，每年还开展一系列回馈 追求的是有效益的规模、高质量的 客户的客服活动，如VIP客户免费 发展和有价值的增长。个险方面， 体检 、客户联谊会 、新年答谢会 致力于长期寿险等保障类的传统保 等。另外，从2005年开始，我们还 险；银行保险方面，主推保障功能 挑选优质客户做我们的 “品牌监督 不断强化的期缴产品。为加强规范 员”，提出合理化建议等，提升公 经营、保证业务品质，公司成立了 司的服务水平。 品质监督管理委员会。6年来 ，在 2008年 第12期 “走可持续发展道路”经营方针的指 建设