夏季送清凉活动通知(2012年).doc

中国重汽（香港）有限公司销售部 关于夏季送清凉活动的通知 各地分公司、服务站： 为促进重汽产品销售，确保完成年度制定的销售目标，通过在夏季送清凉服务活动，使车辆空调能够得到正常运行，从而提升重汽“亲人”服务的差异化优势，特制定本活动方案。 要求各地分公司及服务站遵照执行。 附件：夏季送清凉活动方案 二O一二年五月五日 附件： 夏季送清凉活动方案 一、活动目的 1、深入宣传亲人服务的理念及政策 2、建立良好的客户关系，提升用户的满意度 3、真正体现亲人的顾问和保姆作用，为夏季销售做好服务支持 4、引导服务网络积极开拓市场，挖掘潜在用户 二、活动主题 一份清凉 一份浓情 亲人永远伴您行 三、活动时间、范围 2012年5月10日至2012年6月30日，全国范围服务站执行。 四、受惠对象 2011年1月1日及以后购车的用户，以“服务备件一线通”购车日期为准。 五、活动方式 1、所有参加活动的车辆全部报“服务备件一线通”程序 2、所有参加活动的车辆按规定详细登记；（见附录1《夏季送清凉活动登记表》）； 3、本活动由各分公司监督和指导，辖区内重汽服务站具体执行 六、活动要求： 1、对终端用户 a、保修期内车辆： 正常报修，免检修工时费及所需制冷剂费用； b、保修期外车辆： 免检修工时费及所需制冷剂费用； 如有其它费用由用户自理； c、活动期间，用户车辆只能进行一次免检修工时费及制冷剂费用。 2、对服务站： a、制作悬挂于室外的横幅两块内容为： 中国重汽龙年夏季送清凉活动全面启动（5.10-6.30） 一份清凉 一份浓情 “”永远伴您远行 （注：“亲人”要用中国重汽注册特体字） 横幅费用：按100元/幅，共计报销200元。将悬挂的横幅照片随报修单上传“服务一线通”，选择工序号Z600填写； b、所有参加活动的车辆报“服务备件一线通”程序；保修期外车辆在报修时，服务性质选择“政策性索赔”；若充制冷剂：按需要，最多150元/辆，仅检查35元/辆，以上费用选择工序号T500并注明“送清凉活动”； 保修期内车辆辆正常报单，不须选择“政策性索赔”服务性质、不须注明“送清凉活动”。 c、按活动要求填写准确的用户信息。并告知用户配合回访工作。回访时，如出现无此电话、无此用户、服务不属实等情况时，除费用不予报销外，视情节严重程度，按照“亲人”服务手册规定处以2-10倍的罚款； d、服务站对已参加过活动的车辆，必须在用户保修卡指定位置上注明“已参加2012年送清凉活动”的字样并加盖服务站服务公章（见下图）。对于活动前未检查保修卡及活动后未在保修卡上注明“已参加2012年送清凉活动”字样，从而导致用户重复参加活动的服务站，服务中心不予结算费用，同时并对责任服务站给予3倍额度的考核； 如图： e、服务站必须充分做好夏季送清凉服务的及时性，并以此次活动为契机，积极开展空调维修、保养、培训、使用注意事项（见附录4）等多种形式的活动； f、服务站对参加活动的车辆按照规定记录信息（附录1），每周以电子表格形式上报所属分公司。活动结束后汇总情况，填写“服务站反馈表”（见附表2）以电子邮件的形式发送至地区分公司 3、对分公司： 1、夏季送清凉活动期间，要求地区分公司发放相关宣传单、并积极播发新闻稿件，努力提升重汽亲人服务形象。 在当地主流报纸每发表和报道1篇，奖励200元，凭报纸样本报销。 2、活动期间，对于比较集中的物流运输公司客户、工程车客户及水泥搅拌车客户，必须发动服务站上门宣传本次服务活动，以达到与用户互动、亲情的目的。 3、活动期间，分公司要求辖区内服务站每周将活动情况（附录1）及时以电子邮件的形式发送至地区分公司，地区公司统一汇总每周发送至调度室等待回访。电子邮箱：fwdds@cnhtc.cn。 4、活动结束一周内，分公司要将“分公司及服务站反馈表”（附录1、2、3）等相关资料以快递形式寄索赔追偿室（收件人：中国重汽用户服务中心索赔追偿室 李金智 地址：济南市槐荫区经十西路212号、邮编：250117； 联系电话：0531，过期不候，费用不予报销。 八、专题回访 此期间重汽销售部、各空调厂家要联合起来对个别大用户、重点用户、能对质量问题进行及时反馈并提供好改进建议的用户等进行走访。 九、活动考评 1、在活动期间，若发现有没能按计划开展活动，活动内容落实不到位的服务站，中国重汽将严肃考核，并作为年终评选优秀的否决项； 2、在活动期间，服务站有告知用户配合回访工作的义务。回访时，如出现无此电话、无此用户、服务不属实等情况时，除费用不予报销外，视情节严重程度，按照“亲人”服务手册规定处以2-10倍的罚款； 3、活动结束后，地