保修服务的内容与保证措施方案.pdf

保修服务的内容与保证措施方案--第1页

保修服务的内容与保证措施

方案(总6页)

本页仅作为文档封面，使用时可以删除

Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March

保修服务的内容与保证措施方案--第1页

保修服务的内容与保证措施方案--第2页

四、保修服务的内容及保证措施

（一）保修服务的内容及期限

（1）本工程提供自调试验收后移交甲方使用后为保修期。其中

道路及排水工程保修期限为1年电气管线、给排水管道、设备安装

工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。如有

不同，按合同和国家规定执行

（2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的

要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工

质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

（3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配

件并维修产品至正常状态。

（二）保修服务保证措施

1、工程回访与保修

（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程

序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和

质量情况，掌握第一手资料，以便在以后的工作中加以改进，工程

一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工

程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）成立“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构

成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负

责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、为用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百

的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，也

保修服务的内容与保证措施方案--第2页

保修服务的内容与保证措施方案--第3页

是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的

质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流

的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建

用户完全满意的工程。

用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；

全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、

工程保修期、保修期结束）。

3、为用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，

(1)工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在

的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承

诺。

(2)工程竣工后的服务目标：

保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附

属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意

放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益

与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，

反应快速准确，质量保证完善。

5、用户服务的组织机构和管理体系

（1）用户服务的组织机构

保修服务的内容与保证措施方案--第3页

保修服务的内容与保证措施方案--第4页