MIL_转变管理培训 change management_271003 WW.ppt

Accenture 苏州供电公司业务流程优化设计项目 转变管理培训 2003年10月 目录 I 转变管理的重要性 II 转变管理的基本理念 III 转变管理帮助企业成功变革的主要方法 IV 转变管理架构和工具 V 转变准备度调查报告 VI 转变管理工作计划 目录 I 转变管理的重要性 II 转变管理的基本理念 III 转变管理帮助企业成功变革的主要方法 IV 转变管理架构和工具 V 转变准备度调查报告 VI 转变管理工作计划 推动企业转变的动力因素 转变的成功率 “Change” 转变过程中的人的因素 针对BPR项目的实施 阻力的来源： 不明白是什么业务问题需要由业务流程重组(BPR)来解决 不相信自己的工作可以变得容易 不具备在新环境下工作的技能 担心自己的工作会被取代 害怕看起来很笨 对变化的恐惧 以前曾有过不成功的变革项目实施 主要的阻碍因素 苏州供电实施业务流程优化设计可能面临的阻碍因素 埃森哲咨询的经验 “除非被激励，人们是不会自动改变的，在企业变革中的最大挑战是如何激励人们停止使用他们坚信是起作用的做法而去尝试一种新的做法” “管理转变的过程可能是顾问所面临的最大的挑战… 使得转变发生是我们的客户投入越来越多的时间和金钱与我们一起工作的原因，因此，转变是我们真正的工作重点” “成功… 来自于高层管理有效的沟通和全员参与，这样每个人都清楚什么事情正在发生… 我们发现对于我们正在致力于哪些问题的开诚布公的沟通是取得成功的至关重要的条件” 目录 I 转变管理的重要性 II 转变管理的基本理念 III 转变管理帮助企业成功变革的主要方法 IV 转变管理架构和工具 V 转变准备度调查报告 VI 转变管理工作计划 埃森哲管理咨询转变管理框架 组织转变 个人转变 马拉松效应 实现持久转变的公式 目录 I 转变管理的重要性 II 转变管理的基本理念 III 转变管理帮助企业成功变革的主要方法 IV 转变管理架构和工具 V 转变准备度调查报告 VI 转变管理工作计划 转变管理应遵循的原则 管理变革项目的方法 转变的性质 苏州供电如何实现持续转变 变革项目相关要素和影响范围： 变革项目怎样获得成功？－实现预期的行为 变革项目怎样获得成功？－驱动关键成功要素 . . . 变革项目怎样获得成功？－促进变革的评估. . . 转变过程中员工的心理过程 转变管理的目标 员工转变的过程 员工的转变 -结束旧模式 员工通常的心理反应 员工的转变 -结束旧模式 员工通常的行为反应 缺勤率提高 公开或私下回避变革 降低对集体活动的参与感 公开或私下的抱怨 行业诉讼，怠工或进攻性行为 生产出现波动 生活习惯受到影响 员工的质疑增加 更迫切了解各类消息和信息 员工的转变 -结束旧模式 主要对策 将信息通知员工 解释期望目标 以尊重的态度对待过去 能够预期并接受员工心理变化 公开地承认并理解员工心理 不要试图说服员工不产生情绪 沟通再沟通 使员工感受到领导层的支持 提供实际帮助脱离困惑 员工的转变 -探索新模式 员工常见的心理反应 员工的转变 -探索新模式 意见与建议增加 对机会与可能性的认同感增加 更愿意尝试新事务（如技术、角色，责任） 学习新技能 员工的转变 -探索新模式 提供指导和方向，领导的支持随处可见 制定与工作变化相应的行为计划 鼓励员工参与变革过程的每一阶段 经常性地了解员工关心的问题与期望，给予积极的反馈 通力合作，建立工作小组之间的桥梁 对于暂时持抵制态度的员工，允许其回避 向人力资源部寻求建议或帮助 员工的转变 -开始实施新模式 员工通常的心理反应 员工的转变 -开始实施新模式 员工通常的积极行为反应 团队工作与合作增加 员工集中精力，效率提高 投入与创造性建议增加 学习增加，技能提高 对变革持积极态度甚至感到兴奋 员工的转变 -开始实施新模式 员工的转变 - 总结 员工的转变 - 总结 通过成功的转变管理，企业和员工个人的转变都能够得到最佳优化 目录 I 转变管理的重要性 II 转变管理的基本理念 III 转变管理帮助企业成功变革的主要方法 IV 转变管理架构和工具 V 转变准备度调查报告 VI 转变管理工作计划 转变管理关键要素 转变管理关键因素运用的最佳实践 转变管理架构－现状评估 转变准备情况调查概况 转变管理架构－未来目标 转变管理架构－领导能力 转变管理架构－交流与沟通 转变管理架构－交流与沟通 沟通将确定效率。沟通工具将用于公布成果，同时通过运用针对关键信息和目标听众的沟通媒体和技巧来支持转变。 转变管理架构－个人和团队能力 转变管理架构－个人和团队能力 我们认识到, 转变过程中, 组织和个人都要经历变革。我们可以通过建立员工的技能，能力和竞争力来集中