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售后服务计划及承诺

我公司对所售出的产品做出如下服务承诺：

（1）售后服务介绍

对产品的维保售后服务，我方采用双重保障的方式更好的服务

业主：

①由厂家针对项目提供20年产品品质保证书，确保完善的售

后服务。

②我公司免费保修年限为2年，使用二年内出现任何质量问题，

我公司承诺无条件维修、更换并且由专业的技术人员机构提供专业

的售后服务。

（2）维修技术人员情况

我公司专门设立售后服务部门，技术服务指导人员5名，其中

经理1名，具有八年的施工、维护、监理经验；其余4人皆为有3

年以上经验的熟练操作技术工人。

维修技术人员介绍：

厂家技术经理：有10年以上的现场施工管理经验，能熟悉地毯

地材的安装，并善于和业主、总包方、设计方、监理方沟通和协调，

完成安装前的准备工作和材料预算，提供工程的售后维修和保养工

作。

（3）产品日常保养培训服务

在投入使用时，我司将指派具有同类产品5年以上维护保养经

验的技术培训人员对大楼维保人员进行免费培训，工程完成后提供

产品保养手册，具体培训内容如下：

①产品知识；只有充分地了解产品知识、熟悉产品性能之后，

对产品的清洁、保养才能做到有的放矢、游刃有余。

②养护工具知识与操作系统、完整的养护工具是日常保养的必

备条件。

③在培训之中，会对养护人员进行工具使用和维修的实践操作

和训练。

④配套清洁产品，有效的使用清洁剂等产品能使养护操作更有

效，培训中将对此类产品的性能、用量、实施间隙等内容向受训人

员传递。

⑤持续的日常保养介绍：每天清扫及吸尘。

（4）货物准备情况

我公司在上海有一个存货量达10万平米的库房，并且备有地毯

安装中的所有备品备件，可以随时满足项目工地维修需求。