员工关系管理课程考试解析时代光华.doc

学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 HR或第三方顾问分析并做出报告 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 HR及管理人员与员工沟通调查结果 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 要坚持及时处理原则 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 要坚持依法处理原则 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 要坚持公正原则 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少??? ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 80% B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 60% C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 40% D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 HR与管理人员同时与员工进行沟通 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 收集调查资料 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 管理人员和员工共同制定行动计划 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 员工关系管理是人力资源部的职能之一 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 人力资源部人员 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 部门经理 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 总经理 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 诊断本公司潜在的问题 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 找出本阶段出现的主要问题的原因 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 促进员工与公司之间的交流与沟通 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 暴力竞争型 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 回避型 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 协作型 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（ ） 回答：正确 A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 B