如何编制美容院的.pptx

如 何 编 制 美 容 院 的 年 目 标 和 计 划 ------美客院经营者一年的岗位说明书一、什么是目标？ 什么是计划？ 目标： 是指你在什么时间所要达成的结果. 计划： 根据你所要达成的结果，进行分步骤实施的具体措施和方法.如何编制年度目标和计划： 九仟佳美容院营业面积300平方米，10张美容床，9位美容师，2008年总业绩为90万元（其中：40万元为护理实耗业绩，50万元为产品销售），现金收入100万元，卡金45万元。顾客180人（其中：A类顾客20人，消费23万；B类类顾客120人，消费58万；C类顾客40人，消费9万）。 该美容院主营的是生活美容。护肤品中有中挡品牌A、中低挡品牌B，精油、排毒、泡澡、丰胸、减肥等项目。并以护肤、精油、排毒为主打。根据这个案例编制2009年度目标： 2009年度业绩目标设定为： 180万元 争取220万元 卡项业绩：135万元业绩的计算方法： 是指护理业绩＋产品销售（不包括卡金和再服务项目），而不是现金收入作为业绩。 卡项业绩是指：会员卡金、疗程卡、需要再服务的项目等现金收入 现金计算业绩的误区： ⑴不能完全反映店里的整个财务状况（是否盈亏）⑵不能完全体现顾客实际消费情况（如项目、产品、包卡）⑶容易重复计算业绩，造成盈亏假象⑷店长顾问按现金业绩提成，显得很不合理，容易造成重现金轻服务编制的理由： ⑴现在费用增长太快，相对而言利润率就下降了，我们只能提高营业额来扩大利润空间； ⑵现在美容行业发展越来越快，如果没有保持这种增长幅度很难生存； (3)也给自己一个压力和挑战，否则安于现状很难进步和发展。 目标业绩的分解：1、护理业绩：130万元 其中：二个护肤品牌50万元、丰胸10万元、减肥10万元、排毒35万元、身体套盒20万元、其它5万元目标业绩的分解：2、产品销售：115万元 其中：口服精油50万元、单方精油30万元、护肤品25万元、其它10万元目标业绩的分解：3、各卡套类：140万元 其中：丰胸15万元、减肥15万元、排毒40万元、护理卡及其它包卡65万元、其它5万元 根据以上的目标，结合去年实际完成情况，要完成09年度目标我们首先要考虑的几个问题：1、保证去年业绩，这是前提。2、增加新客源120个。如果每个顾客消费3500元， 可增加42万元3、提升老顾客，从B类升到A类计划50人。 如果每人增加消费4000元， 可增加20万元 根据以上的目标，结合去年实际完成情况，要完成09年度目标我们首先要考虑的几个问题：4、增加顾客来店次数，100个顾客每月增加1次，一年增加1200人次。 如果每次平均消费150元，可增加18万元5、新产品新项目增加业绩30万元。 合计:新增业绩110万元，如果考虑老顾客流失和其他不可预见的因素，仍有20万元的余地，从而保证目标的完成。1、纳新客计划：(1)召开2至3场顾客终端会第一场顾客终端会 ★4月中下旬一场为店庆。人数在200-250左右，一半人数通过外联取得，形式以讲座型，顾客感兴趣的话题。目标是纳新客。 通过会议，目标进店顾客为150人左右，争取留客25人第二场顾客终端会 ★12月中下旬一场为答谢会。人数在250-350左右，一半人数通过外联取得，形式以娱乐为主。目标是纳新客。 通过会议，目标进店顾客为180人左右，争取留客35人第三场顾客终端会 ★机动一场，人数在120左右，安排在7-8月可根据需要而定，参会人员以老顾客带朋友为主，可以结合自己经营某产品的知识讲座，如养生、排毒等课程，留老带新，争取留客10人 (2)、由老顾客带新顾客。 通过服务让顾客感动，再通过统一印制的精美礼卡和流一的话术送给老顾客，请老顾客帮助带她的朋友来体验。每月安排发放30张左右，全年400张以上。争取留客40人。要求：★ 根据不同季节经常性地有计划地实施★体验项目是店里优势项目或要推广的项目★教育员工流一的话术★根据顾客喜好给老顾客一点礼品，最好不用我们的产品或项目(3)、有计划地经常安排到外联单位去讲课，可以自己讲也可以请加盟公司讲师或美导来讲，对参加人员赠送体验卡。计划一年6场，争取留客20人。纳新客计划汇总：合计130人第一场顾客终端会争取留客25人第二场顾客终端会争取留客35人第三场顾客终端会争取留客10人老顾客带新顾客争取留客40人到外联单位去讲课取留客20人2、留住老顾客计划： (1)通过小型沙龙会，也可是会员活动。全年4次 每季度一次 (2)经常关注顾客，每星期发一条不同内容的短信，与护理无关，如生日等 (3)增加新项目，给顾客有个消费的理由，每位老顾客可以体验2次以上 (4)有计划地发放一些礼品，最好不用我们的产品或项目3 要完成这个年度计划从我 们内部要做的几件事情：(1)要容纳更多的顾客必须增加营业