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工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 4 、保安消防管理制度 Confidential 保 安 消 防 物业标准运作手册 工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 4 、保安消防管理制度 Confidential 4、保安与消防 4．01 岗位文明规范 4．01．01 仪容仪表 1．1 着装要求 1.1.1 制服：外套按规定季节着装，保持整洁。呢服每年干洗一次。钮 扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起。 1.1.2 衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，钮口完整、扣紧。 1.1.3 领带：长度不过腰，领结居中饱满。 1.1.4 帽子：帽子右侧倾斜，帽徽在左眼上方。 1.1.5 皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。 1.1.6 佩饰：胸牌别在左上口袋 1 厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩 在左上臂外侧中央，离外套肩线下约12 厘米。 1．2 仪容要求 1.2.1 安保员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。 1.2.2 勤刮脸，不留胡须。 1.2.3 指甲要常修剪、不留长指甲。 1.2.4 当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品。 1．3 仪态要求 1.3.1 行走时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动。 1.3.2 跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝向前，右 手捏住左手腕，紧贴后腰部。 1.3.3 坐着时上身要端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摆 物业标准运作手册 工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 4 、保安消防管理制度 Confidential 动、抖动，不要翘二郎腿。 4．01．02 待人接物 2．1 同客户说话时 要面带微笑，轻声细语。请字当先，当别人为你做了点事，要表示道谢。 与人有不同意见时要心平气和地交谈，不要大声争执。 2．2 与客户交谈时 要与对方保持适当的目光交流。 2．3 同人握手时 要目视对方，面带微笑。 2．4 接听电话时 2．4．1 铃声一响，尽快接听，铃声不超过三次。 2．4．2 接听电话时，声调要亲切，语速不要快。 2．4．3 接听外线电话要先问好，报管理处简称：“您好，XXX （物业项 目名称），请讲！”接听楼层住户电话应报：“您好，管理处(或 大堂保安)，请讲！”接听保安联系电话应报：“XX 岗，请讲！” 2．4．4 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请否再 讲一遍？”。 2．4．5 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公 司名称？”。 2．4．6 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XXXX （物业项目 名称），您打错了！” 2．4．7 通完电话