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案例一 中国移动文化：从优秀到卓越的跨越 案例一.【学习指导】 中国移动实现从优秀到卓越的跨越，得益于多方面的原因，其中一个重要的原因就是中国移动始终“坚持走创新之路，以创新求发展，以发展促创新”，建立了独特的创新性企业文化。 秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，中国移动正以创新精神打造世界一流企业，努力“成为卓越品质的创造者”。独具特色的创新性企业文化将引领中国移动从成功走向卓越。 中国移动文化：从优秀到卓越的跨越 截至2006年2月底，中国移动已拥有2.55亿客户，客户拥有量居全球第一；市值高达1100亿美元，位居亚洲第一；新增客户数继续保持全球第一，成为全球电信业快速发展的一个范例。2006年4月6日，在英国《金融时报》最新推出的“全球最有价值品牌100强”中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一，这是中国企业首次进入该项排名的前十位。 一、中国移动的成长历程 （一）中国移动的成立 2000年4月20日，在中国电信的基础上，将其移动通信局分拆出来，组建成了中国移动通信集团公司（简称中国移动）。中国移动主要经营移动话音业务、数据业务、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 （二）中国移动在竞争中快速发展 在激烈的竞争中，中国移动快速发展并迅速壮大，最终在中国电信业脱颖而出。2000年成立时，中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等多种增值业务；之后，中国移动创造了“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名客户品牌，并率先推出并成功推广了短信、彩铃、彩信等深受用户喜爱的新业务。 （三）中国移动走向辉煌 通过六年的快速发展，中国移动走向辉煌，造就了世界品牌。到2005年底，中国移动总资产达到5413亿元，净资产为3524亿元，净资产比2000年底翻了一番，成长为全球用户数最大和亚洲市值最大的电信公司。载至2006年2月，中国移动的用户数达到2.55亿户，并成为全球唯一单月用户净增长超过300万户的电信运营商。如今的中国移动网络覆盖全国99％以上的县市，漫游世界180多个国家和地区 二、中国移动成功的前提——创新性企业文化的建设 （一）中国移动的企业文化理念体系 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三个部分构成。 （二）中国移动企业文化的主线——创新 仔细分析可以发现，创新贯穿于中国移动的整个企业文化理念体系，创新是中国移动企业文化的主线，其企业文化的三大组成部分都是围绕创新展开的，都离不开创新、再创新。 中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越，成为卓越品质的创造者。 （三）创新性企业文化在企业发展中的实践 回顾中国移动的发展史，可以说就是一部不断创新的历史，就是一个不断创新的历程。中国移动先后开创了多项全国“第一”：在国内电信企业中，中国移动第一个在境外挂牌上市，率先进入国际资本市场；第一个开展客户品牌塑造，针对年轻一族推出的客户品牌“动感地带”，被誉为推倒了电信业品牌竞争的第一张多米诺骨牌；第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式，“移动梦网”拉动我国互联网产业走出低谷，迎来发展的春天；第一个在全球建设移动智能网；第一个建成了世界上规模最大的数据业务管理系统(DSMP系统)，杜绝了SP的欺诈行为，支持并完善了移动梦网的商业模式，引领了消费时尚。 三、创新性企业文化的具体表现 中国移动的创新性企业文化可以具体表现为以下四个方面： （一）以理念创新为先导 （二）以技术创新为核心 1．从被动创新到主动创新 2．赢得话语权 3．带动产业链升级 （三）以服务和业务创新贯穿全过程 1．以业务创新推进信息化 2．以服务创新提升客户价值 （四）以管理创新为基础 管理创新节省了大量的成本，还使客户享受到低价位高品质的服务。有数据显示，2005年与2004年相比，采购成本平均下降 27.9％，客户平均每分钟话费的价格从1999年的0.73元下降到2005年底的每分钟0.24元。独具特色的创新性企业文化将引领中国移动从成功走向卓越。 复习思考题： 1．请分析中国移动的企业文化理念体系是如何体现创新这条主线的？ 2．阐述中国移动在经营过程中的创新性思维和理念有哪些？ 3．试论中国移动是如何以服务创新提升客户价值的？ 4．简述中国移动技术创新的重要举措。 ? 案例二 莱钢创建学习型企业文化的探索 案例二.【学习指导】 莱钢在积极创建学习型企