三农产品电子商务培训手册.doc

三农产品电子商务培训手册

TOC\o1-2\h\u32294第一章三农产品电子商务概述 3

105981.1三农产品电子商务的定义与特点 3

5231.1.1定义 3

102671.1.2特点 3

103391.2三农产品电子商务的市场现状 4

22631.3三农产品电子商务的发展趋势 4

229161.3.1产业链整合加速 4

39851.3.2技术创新驱动 4

150081.3.3品牌建设加强 4

167631.3.4跨界融合拓展 5

14771.3.5消费体验优化 5

7050第二章电子商务平台的选择与搭建 5

109452.1常见电子商务平台的介绍 5

251442.1.1淘宝网 5

185372.1.2京东 5

318142.1.3拼多多 5

186402.1.4苏宁易购 5

62732.1.5有赞 5

1082.2平台选择与评估 6

79082.2.1平台定位 6

284832.2.2平台功能 6

121652.2.3平台流量 6

318862.2.4平台政策 6

179702.2.5品牌影响力 6

21732.3自建电商平台的方法与步骤 6

40072.3.1确定电商平台类型 6

197042.3.2搭建平台框架 6

96682.3.3技术开发 6

34792.3.4内容填充 6

210392.3.5运营推广 7

225622.3.6数据分析与优化 7

131232.3.7持续迭代 7

25183第三章三农产品品牌塑造与包装 7

156793.1品牌策划与定位 7

140683.2品牌形象设计 7

87123.3包装设计与应用 8

12961第四章三农产品网络营销策略 8

153684.1网络营销基本概念 8

72124.1.1网络营销的分类 8

155934.1.2网络营销的核心要素 8

134784.2营销策略制定 8

100454.2.1精准定位 9

191994.2.2突出特色 9

46914.2.3跨界合作 9

299474.3营销活动策划与执行 9

291284.3.1活动策划 9

248354.3.2活动执行 9

98824.3.3效果评估 9

3955第五章供应链管理与物流配送 9

35175.1供应链管理概述 9

305405.2采购与库存管理 10

83325.2.1采购管理 10

310875.2.2库存管理 10

75645.3物流配送策略 10

242775.3.1优化配送网络 10

92925.3.2采用冷链物流 11

167335.3.3多渠道配送 11

177865.3.4信息共享与协同 11

31778第六章电子商务客户服务 11

205746.1客户服务理念与策略 11

264956.1.1客户服务理念 11

126266.1.2客户服务策略 11

15726.2客户服务流程与技巧 12

43506.2.1客户服务流程 12

132946.2.2客户服务技巧 12

87916.3客户投诉处理 12

113576.3.1投诉处理原则 12

157986.3.2投诉处理流程 12

117426.3.3投诉处理技巧 12

6526第七章电子商务数据分析与决策 13

266937.1数据分析基本概念 13

136157.1.1数据 13

61797.1.2数据源 13

291467.1.3数据处理 13

322357.1.4数据分析 13

274647.2数据分析方法与应用 13

58777.2.1描述性分析 13

326007.2.2诊断性分析 13

286397.2.3预测性分析 14

75257.2.4规范性分析 14

253287.3基于数据的决策制定 14

14527.3.1数据收集 14

272167.3.2数据分析 14

84577.3.3决策建议 14

116147.3.4决策实施 14

70517.3.5决策评估 14

26994第八章电子商务法律法规与政策 14

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