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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

物业案场客服年终工作总结

物业案场客服年终工作总结范文（通用8篇）

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，

并做出客观评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下

的作用，因此，让我们写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？

下面是小编整理的物业案场客服年终工作总结范文（通用8篇），欢

迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业案场客服年终工作总结范文（通用8篇）1

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作

下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，

热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务

周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完

成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修

手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。车位报名

xxx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信

群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用

词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发

公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客

户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，

工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公

司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，

事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，

搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业

管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查

走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门

的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工

作的满意率达xx%。

六、建立健全了业主档案工作

已完善及更新了业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业

主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最