2014工行面试问题新鲜出炉.doc

第一次面试时问了几个问题，不知道该怎么回答才好，本人的表达能力不佳，请各位帮帮我吧。1.对本地区的银行业有什么看法；2.在我看来，银行的作用是什么；3.为什么选择工商银行；4.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做。。。 　为什么选择工商银行　　1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是XX。在校期间，我成绩优良，不仅具备较好的XXXX还具备良好的沟通能力，我报考的是工行的的XX，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。　　2．我性格谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细的习惯。而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛围。　　综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。　　4.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做。。。　　回答提示： 1 首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 2 其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 3 再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 4 再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 5 我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 你好，我是2011届应届本科毕业生，过几天也要参加工行面试，在百度知道里面看到你也曾参加工行面试，能不能告诉我，面试的流程有哪些？面试中问到的问题有哪些？越具体越好，谢谢，拜托了。。。 面试中也许会问你对工行是否了解 工行的企业文化是什么 你如果来我们银行 会怎么开展你的工作 你才毕业 处于白纸阶段 你有什么个人能力能说服我们录用你 总之 HR 会向你询问一些你目前看来薄弱的地方 比如说没有人脉 没有工作经验 那么 你就得说服HR你所拥有的 和可以将来马上获得的 面试的时候 人要胆大心细 不要拘束 银行业是一个跟很多人打交道的行业 另外 千万记得穿正装 领带 和皮鞋 千万记住。如果是休闲鞋，除非你爸是李刚，基本上就挂。 面试时着装有什么要求？要穿正装吗？整洁美观、稳重大方的服饰使得面试官觉得真诚稳重踏实干练，所以一般的银行在面试时都会要求着正装。2、银行面试需要化妆吗？一般去银行等大型单位面试，女生需要稍微化一些淡妆，显得更有朝气，如果素面朝天地去面试，很容易因为“面黄肌瘦”、“灰头土脸”的本色而丢分；男生只须做简单的面部修饰即可，如洁面、剃须。3、银行面试进场礼仪有什么要求？如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向面试官主动打招呼问好致意，称呼应当得体。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。礼仪要做到有始有终，一以贯之。