DB4403T-政务服务自助服务终端一体化技术规范 第6部分：运维及编制说明.pdf

ICS35.240

CCSL79

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T503.6—2024

政务服务自助服务终端一体化技术规范

第6部分：运维

Integrationofself-serviceterminalsforgovernmentservices

—Part6:Specificationsforoperation

2024-09-23发布2024-10-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T503.6—2024

目  次

前言I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语1

5总体要求1

6运维管理对象1

7运维服务方式2

8运维故障分级2

9运维服务机制2

10运维故障预防及处理3

11运维服务要求及流程4

参考文献6

I

DB4403/T503.6—2024

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件为DB4403/T503.6—2024的第6部分。DB4403/T503—2024已经发布了以下7个部分：

——第1部分：总体；

——第2部分：业务；

——第3部分：设备及兼容；

——第4部分：用户体验设计；

——第5部分：部署实施；

——第6部分：运维；

——第7部分：安全。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳市政务服务和数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市政务服务和数据管理局、深圳市福田区政务服务数据管理局、深圳市罗湖

区政务服务数据管理局、深圳市盐田区政务服务数据管理局、深圳市南山区政务服务数据管理局、深圳

市宝安区政务服务数据管理局、深圳市龙岗区政务服务数据管理局、深圳市龙华区政务服务数据管理局、

深圳市坪山区政务服务数据管理局、深圳市光明区政务服务数据管理局、深圳市大鹏新区政务服务数据

管理局。

本文件主要起草人：王耀文、胡锴、张卫清、张永昌、陈亦宝、王飒、韦宣合、尹巡宇、程涛、李

毓雄、赵南昆、李嘉豪。

II

DB4403/T503.6—2024

政务服务自助服务终端一体化技术规范

第6部分：运维

1范围

本文件规定了政务服务自助服务终端运维的总体要求、运维管理对象、运维服务方式、运维故障分

级、运维服务机制、运维故障预防及处理、运维服务要求及流程。

本文件适用于深圳市政务服务自助服务终端的运维管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

IP：互联网协议（InternetProtocol）

ITIL：信息技术基础架构库（ITInfrastructureLibrary）

SQL：结构化查询语言（StructuredQueryLanguage）

UPS：不间断电源（Uninter