效能建设年”实施方案.doc

石嘴山市人民百货商场有限责任公司 开展效能建设年活动实施方案 为进一步贯彻自治区、市人民政府《关于加强全市政府效能建设的实施意见》精神，切实提高服务水平使各在服务质量和办事效率上有新的改进，满意度有新的提高对目标和重点工作任务进行分解，落实到部门，明确牵头责任人和完成时限。各部门也要层层分解、落实，确保完成和超额完成年度目标任务塑造企业形象、扩大企业的社会声誉、形成企业的群体意识、群体规范、群体精神、群体动力,把员工从社会人塑造成企业人,构建企业良好的沟通方式和谐的人际关系,提高企业的组织效能,从而增强企业为效能建设扎实有效的开展，效能领导小组组长的。加强效能建设重点“转变”，只有严格要求、严格管理、严格监督，才会真正有所收效、有所推进。根据实际，：—2009年 5 月），“效能建设年”暨组织实施阶段（2009年 6 月—2009年 10月），总结完善提高阶段（2009年 11 月—2009年 12月） 第一阶段：宣传动员部署阶段（ 3 月至 5 月） （一）组织召开有关会议。成立效能建设领导小组；拟定效能建设实施方案，确定年度目标责任考核机制。 （二）营造“效能建设年”活动氛围。通过学习动员，进一步统一思想，提高认识，理清效能建设的思路，采取多种宣传方式使公司效能年活动广为人知、深入人心，营造人人讲效能、处处抓效能、事事创效能的浓厚氛围，深刻领会加强企业效能建设的重要意义，提高认识，明确指导思想、工作目标、工作任务和工作要求，把思想和行动统一到公司的决策和部署上来。进一步增强公司员工的效率意识和服务意识，为效能建设年活动奠定思想基础。 第二阶段：组织实施阶段（月至月） 2、转变工作作风，提高工作效率。使全体员工充分认识自身职责、面临的机遇和挑战，改变人浮于事、工作拖拉，影响工作效率的坏习惯，增强忧患意识和责任感，保证公司各项工作环环紧扣、紧张有序。 3、加强优质服务，树立品牌形象。各部门要坚持边学边改，边查边改，即行即改，加强公司效能建设与巩固“品牌·建设年”活动的推进相结合，落实到具体行动上来，做到态度热情、举止文明，强化“以消费者为中心，让顾客满意为目标”的服务宗旨。 4、加强制度建设，狠抓工作落实。进一步健全和完善内部工作规范和制度，克服消极依赖和遇事“难”字当头，遇难“退”字当头的思想，提高效率、优化服务、规范管理为目标，建立健全并制定推行“岗位责任制、限时办结制、首问负责制、服务承诺制”等制度，切实把管理职能、工作责任和服务要求分解到岗，落实到人，建立行为规范、运转协调、公正透明、服务优质，高效的管理体制。 （二）强化绩效考核，严格责任追究 1、完善考核奖惩机制。学习同行的先进经验，完善年度目标绩效考核办法，对管理人员进行全面、客观、公正的考核，并把考核的结果作为业绩评定、奖励惩处的重要依据。设立公司效能奖，对公司内部效能建设中的先进集体、先进个人，进行评比表彰。 2、厉行行政问责制。围绕“抓住不落实的事，追究不落实的人”，严肃查处违章违纪和不作为、乱作为和慢作为行为，切实解决有令不行、有禁不止的现象。对损害公司利益的行为，一经发现，追究部门主要责任人和具体办事人员的责任。 （三）坚持标本兼治，建立企业效能建设长效机制 1、充分发挥舆论宣传引导作用。大力宣传公司效能建设先进典型，鞭策后进，进一步营造“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”的浓厚舆论氛围。 2、健全各部门效能建设组织领导机制。实行各部门效能建设“一把手”负责制，主要负责人要亲自抓、负总责，通过抓效能建设促进工作上台阶、上水平。大力倡导雷厉风行的工作作风，实行“日事日毕，日清日高”的管理方法，努力打造学习型、效能型企业。 3、健全企业效能建设和工作机制。进一步健全“董事会统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，员工积极参与”的效能建设和工作机制，坚持不懈地把公司效能建设抓下去，逐步把公司效能建设纳入经常化、制度化、规范化轨道。 第三阶段：考核总结阶段（月至月） - 1 -