商务礼仪知识培训PPT课件.pptx
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精品课件：商务礼仪培训PPT.ppt
投诉处理态度及步骤A，热诚表示愿意协助他解决问题，告知对方自己的名字以示负责B，多倾听对方的不满，予以贴心的回应（表示正在听且体谅他的感受）C，一定要记录下来（对方的资料与不满）D，告知对方你的处理方法，并确认他了解E，自己无法问答的问题，请示主管后再回答，或请负责的部门主管回答。再次告知自己的姓名及联络电话，并跟对方确认他的联络电话及姓名，并告知有谁（或自己）会在何时回电话给他话术A，您别急，我们一定会协助您解决问题。我是xxx部xxx，我们现在是否可以再仔细的把您的情况分析讨论一下B，是的！是的！如果是我也会有这种感受，说不定比您更生气呢C，请教您…我已经记下来以便帮您处理D，您这件事情可
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商务礼仪培训课件PPT.pptx
商务礼仪与职业形象公司培训/商务礼仪/职业修养Businessetiquetteandprofessionalimage汇报人：XXX
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。人无礼则不立事无礼则不成
目录礼仪介绍仪表仪态商务礼仪办公礼仪
01礼仪介绍为何学礼仪学礼仪的重要性有“礼”走遍天下学习礼仪的基本要素
为何学礼仪Why
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商务礼仪培训PPT课件下载.pptx
20XX
商务礼仪培训PPT课
件下载
XXaclicktounlimitedpossibilities
汇报人：XX
目录
01商务礼仪概述02商务着装指南
03商务沟通技巧04商务会议与谈判
05商务宴请与接待06PPT课件下载指南
01商务礼仪概述
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礼仪的定义和重要性
礼仪在商务中礼仪对个人形礼仪与企业文
礼仪的定义
的作用象的影响化的融合
礼仪是社会交往中约良好的商务礼仪能够个人的礼仪表现直接企业通过礼仪培训强
定俗成的行为规范，促进沟通，建立信任，关联到他人对其专业化文化认同，提升团
体现了个人的教养和是商业成功不可或缺性和可靠性的评价，队凝聚力和对外形象。
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商务礼仪培训PPT课件讲义.ppt
* 第二篇 个人职业形象 仪态礼仪 仪表礼仪 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 * 第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 * 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 * 您应当拥有的…… * 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 * 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、
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商务礼仪培训课件(PPT 53页).ppt
商务礼仪;思考题;前 言;培训内容;凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。;商务礼仪基本理念篇 之 重要意义;商务礼仪基本理念篇 之 基本特征;个人形象篇 之 重要意义;个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）;个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）;个人形象篇 之 男士着装;个人形象篇 之 男士着装;耳环？;个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）;个人形象篇 之 女士着装;个人形象篇
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商务礼仪培训课件(PPT 39页).ppt
商务礼仪;我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 ;商务礼仪;一、形体仪态;形体仪态;第一章 形体仪态和着装技巧;第一章 形体仪态和着装技巧; 形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;举止礼仪 － 微笑和目光;着装技巧;着装技巧;第一章 形体仪态和着装技巧;;;讲话语调要求：; 常用礼貌敬语七字诀：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”
问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”
长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”
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商务礼仪培训课件PPT汇总.pptx
《商务礼仪培训课件》部门：人力资源部日期：2014年5月14日 培训目录134625心态礼仪商务礼仪前言基本礼仪着装礼仪仪态礼仪Training directory21前言人无礼，无立。 —孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁。 —荀子 1前言 礼仪的定义是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。从个人角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。从团体角度2基本礼仪1、在各种场合见到上司或同事都要面带微
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精品课件：商务礼仪培训PPT.ppt
“三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是
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商务礼仪知识培训课件.ppt
* ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，
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商务礼仪培训讲座礼仪培训讲解ppt课件.ppt
商务礼仪培训讲座;; 第一部分：“礼”的基本含义; “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。
“礼”的基本要求是：每一位现代人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。; 第二部分：心态礼仪;●建立更真实的“自我形象”
●告诉自己：“我做得到”
●定位良好自我形象; 1、更真实的“自我形象”; 1、更真实的“自我形象”; 1、 更真实的“自我
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商务礼仪培训PPT.ppt
坐---坐如钟*也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。女士的基本坐姿：男士基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上坐姿*行---行如风规范的行姿：*行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。个人举止的各种禁忌*1在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。2公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。3公开露面前，须把衣裤
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商务礼仪培训_PPT.ppt
商务礼仪培训 一.为什么学习本课程，它对您有什么帮助？ 1. 让客户对你有好感，提高你的胜算。 ——“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” ——好的开始是成功的一半。 2. 有助于提高自己的职业化，专业化，对自己的一生事业有巨大的帮助。 3.有助于提高客户对我司的信心，从而提升对我司产品的信息和忠诚度。 4.人的内在修养的外在表现，塑造职业人士形象 ，赢得大家的尊重与赏识 学 会 微 笑 微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心而非故作笑颜、假意奉承 适度得体 ——而非出声、掩盖笑意、咧嘴大笑
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商务礼仪培训ppt.ppt
第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 酒水礼仪 斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。 干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。 在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。 出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分
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商务礼仪培训PPT.pptx
2025企业文化培训商务礼仪构建职场竞争力与人际网络的基石培训部门：人事部培训人：张经理
目录CONTENTS1礼仪概述2仪表礼仪3仪态礼仪4办公礼仪5商务交往的座次礼仪6宴会礼仪
01礼仪概述YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies
1礼仪就在你身边礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，
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商务礼仪培训PPT
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20XX
CONTENTS
01
培训目的与重要性
02
基础商务礼仪
03
商务交往礼仪
04
国际商务礼仪差异
05
案例分析与实践
06
培训效果评估
培训目的与重要性
章节副标题
01
提升专业形象
促进有效沟通
良好的礼仪促进商务沟通，减少误解，提升合作效率。
塑造职业形象
提升商务场合中的专业度，增强个人及企业信誉。
01
02
增强沟通效果
良好的商务礼仪能展现专业素养，增强信任，促进商务关系发展。
塑造专业形象
通过商务礼仪培训，增强沟通清晰度，减少误解，提升合作效率。
提升交流质量
塑造良好第一印象
提升专业形象
良好的第一印象展现个人