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移动客服工作总结结尾

Conclusionofmobilecustomerservicework

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-076211

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客服工作总结

移动客服工作总结结尾

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

尊敬的公司各级领导：

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平

坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞

翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每

一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能

够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我

是xxxx年正式到1860客户服务热线岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一

刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的

话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。1860是公

司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：

一定要做一名合格的、优秀的1860话务员。说起来，做一名话务员容易，但要

做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

自从踏上这个岗位，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不

断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

现将工作总结如下：

1、思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政

策，自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各

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客服工作总结

项集体活动和各种比赛。

2、工作上，本人自xxxx年工作以来严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行

家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握1860的各种业务，成为

1860热线话务业务的行家里手。

记得，刚进1860热线班组，为了尽快掌握1860业务，我每天都提前一个

多小时到岗，练习各种基础业务知识，虽然住处离工作单位要坐车近两个小时，

但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、

三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是提前先到班

组，先再看看业务书，再准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时

间学习到更多的业务知识，为我一年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪，

一个月要接七八千个电话以至于连饭都顾不上吃，不敢喝水，上厕所都没空，一

下班就躺在床上，家人不理解，孩子没有人管我也曾经打过退堂鼓，但是当

我想起“让世界聆听微笑”这句话的时候又鼓起勇气和信心，又重新默默地奉献着

自己的爱心、诚心、细心和耐心，一次次地为客户排难答疑、指导操作、开办业

务，用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户感受到了湖

北移动对客户的关爱，聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我

们这些只闻其声不见其人的话务员，成为企业与用户