《清分机售后服务规范》（征求意见稿）.pdf

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团体标准

T/GDEIA**—2022

清分机售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofbillsortingmachine

征求意见稿

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

广东省电子信息行业协会发布

前言

本标准按照GB/T1.1—2000给出的规则起草。

本标准由广州平云小匠科技有限公司提出。

本标准由广东省电子信息行业协会归口。

本标准起草单位：广州平云小匠科技有限公司、广州中智融通金融科技有限公司、上海古鳌电子科技股份有

限公司、广州市银科电子有限公司。

本标准主要起草人：潘文文、张业青、周军柱、阳杰、戴和明、廖纪防、李洋洋、朱金宝、王云龙、张伟、

陈健、张侨芝、杜应佳、利国颖、章祥余。

本标准为首次发布。

清分机售后服务规范

1.范围

本标准适用于售后运维、备件、服务质量、客诉风险等多条板块进行规范管理，制定清分机售后服务规范，

保障清分机等现金机具售后服务响应实施、工单提交等工作真实有效性。本标准规定了清分机售后服务一般要求、

服务质量要求、服务内容、服务流程、服务安全、评价与改进等内容。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是

不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T9414.9--2017维修性第9部分:维修和维修保障

GB16999-2010人民币鉴别仪通用技术条件

GB4943-2001信息技术设备安全

GB9254-2008信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法

GB/T20917-2007软件工程软件测量过程

JR/T0154-2017人民币现金机具鉴别能力技术规范

3.术语和定义

3.1

清分机billsortingmachine

清分机是一种采用机电一体化结构，可同时实现对现金的鉴伪、计数，残损、新旧及不同几何尺寸、不同

版别的纸币清理分选归类工作，能自动、高效地完成现钞的防伪、整点、清分处理工作，保证ATM用钞、流通

钞标准的高端现金处理设备。

3.2

预防性维护PreventiveMaintenance

为降低设备在使用过程中发生的故障、损耗等问题，影响生产效率、以及使用效果等情况，需按照约定的时

间、周期对设备进行巡检、维护、保养。

3.3

响应时间responsetime

是指客户需求服务时，双方约定时间、且客户同意的情况下、快速做出的反应、并及时解决客户的需求问题。

4.售后服务要求

4.1总则

4.1.1服务提供商必须按照服务需求客户的合同等具体约定方案要求提供及时有效的运维服务。清分机售后

运维服务不得违反国家法律法规，应遵守中国法律。

4.1.2清分机的售后服务可由原制造商、第三方售后服务公司或服务需求方自己组建服务团队。以上三种服

务方简称为服务提供商。服务提供商承接售后服务业务后，不能再次转包或分包。

4.2服务机构

服务提供商应符合下列要求：

1）服务商需合法取得售后服务经营资格，服务范围包含自助类设备、金融机具、清分机等售后运维服务的

工商营业执照，具备清分机售后服务资格的服务商；如是第三方售后服务，应具有清分机等自助设备原制造商授

权给服务商承接售后服务，并承担相关法律责任。

2）具备完善的运维服务体系及管理体系，包括售后服务制度、AOC调度体系、设备档案系统管理、服务规范、

服务质量管控要求等；

3）具备完整的售后服务组织架构，拥有稳定的售后服务团队，并熟悉清分机使用场景及业务要求；

4）