医疗纠纷总结　.doc

医疗纠纷总结 医疗纠纷总结 陈某因反复右侧肋胁部疼痛5月于XX年5月18日入 住某医院。诊断：带状疱疹。入院检查：血压158/58mmHg， 右侧肋胁部皮肤色素沉着，区域内皮肤感觉过敏。既往有 高血压、糖尿病、双膝骨性关节炎病史十余年。诊断：1、 带状疱疹后遗痛，2、双膝骨性关节炎，3、高血压病，4、 2型糖尿病。入院后检查发现血钾偏低，入院后予神经阻滞、 中药调理治疗，由于陈某血压高，血钾偏低，医院予硝苯 地平缓释片口服降血压治疗和口服药补钾治疗，不知什么 原因用药5天后医院停用硝苯地平缓释片和补钟口服药， 停药期间陈某血压很高，复查血钾仍偏低，治疗3周后神 经痛有好转，医院在陈某血压高时避免做神经阻滞治疗， 突然一天上午陈某血压高达175 /79mmHg,下午169/70mm Hg， 医院告知当天不需要做神经阻滞治疗，但下午却继续做神 经阻滞治疗，神经阻滞治疗过程中陈某出现心脏骤停，经 抢救后生命体征平稳，但因心脏骤停后脑部缺血缺氧，陈 某出现精神症状，胡乱说话，生活部分不能自理。后家属 要求医院赔偿，双方协商不成，委托我起诉。 第一次开庭，我指出医院存在的不足之处，医院当庭 予以否认，在法院主持下协商选择医疗损害鉴定机构进行 鉴定。 幵庭结束后，我与当事人、家属联系，汇报开庭情 况，也了解到当事人出院后经过在家调养，精神状况大为 好转，生活已基本能自理，遂与当事人商量，此案最好能 调解，因为当事人情况己好转，损害不是特别大，医疗损 害鉴定时间长，费用高，调解能使纠纷尽快解决。当事人 同意我的看法，但提出的数额有点不符实际情况，我详细 告知目前的情况，不构成伤残等级要求残疾赔偿金不被支 持，精神损害抚慰金也可能不被支持，当事人了解情况后 主动撤回了部分赔偿要求。医院也觉得愿意调解，接受陈 某提出的金额，最终，双方圆满地达成调解协议。 通过这起纠纷的调解，我体会到要想取得调解成功， 以下几点非常重要： 一、当事人病情好转，损害不大，对医院积怨不深的 案件比较容易调解，比较容易进行沟通、协商，最终达成 协议。 笔者曾经调解成功的另一案件，当事人告诉我，事故 发生后，当时医生很内疚，经常去看他，有时一个晚上看 他几次，很关心他，并尽量减轻病情，最终当事人花了些 钱，但病情好转，所以，事情发生后医院要尽最大能力让 病人康复，减轻痛苦，并注重人文关怀，才能使纠纷尽快 解决。 、应当具备专业的医学和法律的知识、经验 专业的医学知识，在分析医疗行为时，容易与医院沟 通，达成共识，专业的法律知识，在分析案情时做到有理 有据，在分析责任程度，计算赔偿数额方面容易得到双方 认可。当事人非常清楚，如果调解不成，只能通过诉讼解 决争议。运用专业医学、法律知识分析案情，使当事人充 分了解案件存在的法律问题及其法律依据，并了解调解不 成将获得的裁判结果。在本案中，我告知陈女士，法院裁 判的法律依据，并将其中的赔偿项目及赔偿标准逐一给她 解释。陈女士听了解释后很快就表示认可。 三、深入分析案情是促成调解成功的有效途径 调解的本意就是化解双方存在的分歧，分歧产生的原 因是双方对事件的认知不一致。要想化解纠纷，平衡双方 的分歧，应当深入分析案情，找到双方认知不一致的争议 点，然后再根据争议点寻求有效的解决途径。 四、合法、合理的赔偿项目、数额容易达成双方一致 认可，最后调解成功。 医疗纠纷总结 医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作 为医疗机构和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评 和自我批评。在医疗活动中要积极创造良好文化环境，为 患者提供优美的就医环境，树立“以人为本”的服务理念， 从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生；更应该从既往发生 的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度， 提高服务水平;还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生，因 此制定出切实可行的防范措施是非常重要的。 严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护 理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度， 建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。 ⑴医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理 法律、法规。 ⑵加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。 医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服 务的首要前提，也是衡量一个医务工 的起码标准，所 以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为 本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务 活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立亲人 般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念， 在诊疗活动中尊重患者的意愿，向患者履行告知义务，使 患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行 使患者本人对疾病诊治的相应权利，减少由于病人对医疗 行为不理解而引发的纠纷。 ⑶医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理