因此，今天所演讲的内容，都是已经在我诊所试用了一段时间，而且都.doc

〝小〞改變 〝大〞進擊 -- 診所e 化 經驗分享 -- 診所數位化，廣泛的運用可以讓病人多方的了解醫療方面的訊息外，並可增進醫生與病人間的交流及員工工作效率的提升。 王俊勝醫師 台北醫學大學牙醫學士 台灣口腔醫務管理學會常務理事暨學術主委 台北醫學大學校友會台北分會財開主委 說真的，一人診所、兩張診療椅的小小地方，需要內部網路嗎？或者是高價位的數位化系統呢？更甚者，是否需要將診所大小事務電腦化呢？也許有人嗤之以鼻！或許有人認為小題大作！但是，因為加入台灣口腔經營管理學會已經六年，讓我接觸到不同的世界及另一層次的視野，一種無以為名的使命感不禁油然而生，總希望能為牙醫界在管理的領域中貢獻一己之力，尋找出一條簡潔而又省力的經營捷徑，且又能將其充分發揮、利用，形成一個綿密而有效力的的組織網，網駐更大的商機及利益。也許有人會笑我痴傻，但是這真的是我的夢想！『人，不是有夢最美嗎？！』 因此，今天所演講的內容，都是已經在我診所試用了一段時間，而且都頗具成效，所以藉由這個機會將診所e化的經驗與大家分享！ 首先，診所要做改變之前一定要深思熟慮〈如下圖〉， 也就是什麼東西是診所 必需要的？誰需要改 變？又要為誰改變？診 所什麼地方需要改變？ 什麼時間是改變的良機 呢？又為何改變呢？又要何改變呢？這改變的一切又一切需要花費多少呢？多久才能見到成效呢？能提升診所多少的績效呢？這改變的一切又一切又是否值得投資這麼多心血呢？……？這總總的疑問更必須在行動前先企劃好，才不會顧此失彼而得不償失！而我的思考模式如魚骨頭理論一般〈如下圖〉： 診所最需要改變的 就只有兩種人：一種 是醫生、另一種是助 理；而他們是否會抗 拒改革？或是否會支持呢？這在在都考驗院長的智慧與魄力，雖然院長可能也是醫生，但是如果連自己都不能說服自己樂意去支持改變，那肯定改革是會失敗的！而另一方面資金的來源又是另一項考驗！是否已經有經費了呢？還是需要向外借貸呢？合夥的診所是以增資解決呢？還是開放股份讓員工參與呢？再來，哪些設備是需要的呢？其有否優先次序呢？是一次添購完全呢？還是分批採購呢？設備的種類與功能是否資料收集完全呢？哪一種才能成就診所最大的利益呢？而這個工作是個人就能完成呢？還是需委託其他公司負責呢？後續的維修與擴充是否有預備呢？設備的訓練和工作手冊是否有完善計畫呢？……這種種的問題都必須一一去克服！ 這些工作都已經準備好了，如此一來就可以開始享受診所改變所帶來的效益和樂趣了！ 首先我們來看看候診室的改變： 候診室也已經有了電腦了，而且是觸控式的液晶螢幕，增加與病人的互動。病人在等候時可以先看到── a診所簡介：這部分包含了診所設立的宗旨與理想，醫生與助理的簡介，診所各區域的介紹，診所特殊設備的效能介紹，診所掛號、收費的步驟與標準……等等。 b醫療項目：診所醫療項目的介紹與治療步驟、治療後須知及可能的後遺症，診所特別治療的項目與效能……等等。 c意見箱：有無需要改進的地方？或是需要特別獎勵的人員？亦或是意見的交流……等。 d嗜好與收藏介紹：因為我本身收集了很多貓頭鷹，這常常是我與病人聊天的話題，更使我交到許多同好，也是我累積牙科以外知識的最大法寶。 再來就是診所的e化中心─櫃檯： a掛號系統：又分為六大分支 一病歷系統：可依生日、生分證號碼、姓名、流水號…… 等方法歸檔。 二掛號系統：必須了解每一步驟所花的時間，及相互之 間的默契配合。 三病人分級系統： 階 級 程 度 滿 意 度 意願 非常滿意 （ ） 滿意 （ ） 尚可 （ ） 不滿意 （ ） 3分 2分 1分 0分 配合 非常配合 （ ） 配合 （ ） 尚可 （ ） 不配合 （ ） 3分 2分 1分 0分 醫師技術 非常好 （ ） 好 （ ） 尚可 （ ） 不佳 （