金正昆商务礼仪..doc
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商务礼仪汇总十一——综述
－在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术主讲：中国人民大学国际关系学院外交学系 金正昆 教授学习商务交往的目的：
提高商务人员素质；
2，方便商务交往应酬；
3，有助于维护企业形象一、商务礼仪与公共关系－交往艺术的重要功能
案例一：索要名片
1，交易法－欲先取之必先予之；
2，激将法
3，谦恭法（请教）
4，平等法（联系）
案例二：在客户面前使用移动电话
原则：不响、不听、不出去接听
案例三：让座及座次
多用“您一定知道？”“正如您所知道的？” 工作能力：业务能力和
交际能力二、商务礼仪与公共关系－尊重为本（上）
基本理念（要求）：尊重为本，善于表达，形式规范。
自尊，自爱。有所为有所不为
案例四：掌心向上案例
五：有所讲有所不讲案例
六：赠送礼品（明确他人喜欢什么，不喜欢什么）
案例七：配戴首饰（符合身份，以少为佳）
珠宝手饰不戴、展示性别魅力的不戴；
配戴两种以上的首饰的原则：同质同色案例
八：职业女性在商务交往着装
正规场合裙装是正装；
五不准：黑色皮裙不穿、正式高级场合不光腿、祙子不能殘破、鞋袜不配套、袜子和裙子中间露一截三、
商务礼仪与公共关系－尊重为本（下）
高级要求：男人看表，女人看包
一般要求：女人看头（头发），男人看腰（腰上不要挂东西）
国际惯例包装价值应不低于物品价值的三分之一；
餐桌上的礼仪三不准：不能当众修饰自己；敬酒不劝酒，请菜不加菜；吃饭不能发出响声
接受名片的原则：有来有往、没有的话说用完了或没带（善意的欺骗）
案例九：商务活动中如何提出上厕所
四、商务礼仪与公共关系－善于表达（上）
善于表达，会表达，规则表达。
案例十：问候寒喧
案例十一：客人坐的位置就是上座的位置。
社交场合司机旁边是上座；
公务场合后排右座是上座；
司机后面的位置是安保的上座现代管理三段论：把想到的事情写下来；按写下来的去做；把做过的事情记下来
五、商务礼仪与公共关系－善于表达（下）
案例十二：穿西装的的学问，
三个三 ①三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）。
②三一定律：鞋子、腰带、公文包应该保持同一种颜色。
③三大禁忌：袖子上不能有商标；袜子要和皮鞋一个颜色（禁止白色）；
打领带注意事项。（男人的酒窝；用领带夹；领带下端在皮带扣上方）
六、商务礼仪与公共关系－交往的规矩
案例十三：正装西装和休闲西装的不同为什么要讲形式规矩？
1，是员工个人素质的体现；提升员工素质
2，是企业管理是否严格完善的标志；
维护企业形象案例十四：打电话时谁先挂电话?地位高者先挂电话，地位平者主叫先挂
职场着装六忌：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身职场
不可用的称呼：无称呼；替代称呼；不适当的地方性称呼；称兄道弟
七、商务礼仪与公共关系－形式规范
案例十五：挂错电话的接法。
文明服务三要素： 1，接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
2，文明十字：问候语－您好；请求语－请；感谢语－谢谢；抱歉语－对不起；道别语－再见
3，热情三到：眼到（SEE TO SEE友善地注视对方）；口到（因人而异）；意到（有表情、呼应、落落大方不卑不亢）
案例十六：问路八、商务礼仪与公共关系－沟通技巧
如何在商务交往中实现最佳沟通?
1，自我定位准确；
2，为他人定位准确；
3，遵守惯例
案例十七：跳舞
商务交往6不谈：
1，不能非议国家和政府；
2，不能涉及国家秘密和行业机密；
3，不能干涉交往对象内部事务；
4，不能在背后议论同行、领导和同事；
5，不能谈论格调不高的话题；
6，不涉及私人问题案例
十八：商务交往私人问题
5不问？收入、年纪、婚姻、健康、经历
九、商务礼仪与公共关系－形象设计（上）
形象：印象与评价。知名度、美誉度形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。如何设计个人形象？准确的角色定位，注意首轮效应。
十、商务礼仪与公共关系－形象设计（下）
个人形象6要素：
①仪表（头手）；
②表情（自然、友善、互动）；
③举止（文明、优雅、规范）；
④服饰（选择搭配到位）；
⑤谈吐（压低音量、慎选内容、礼貌用语）；
⑥待人接物（诚信为本、遵法守纪、遵时守约）
案例十九：商务化妆注意事项？自然（妆成有却无）、美化、避人
十一、商务礼仪与公共关系－商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征：
1，规范性
2，对象性
3，技巧性
案例二十：吃自助餐的基本礼仪：多次少取
案例二十一：宾主介绍时介绍的先后顺序？
先向客人介绍主人，再向主人介绍客人。（客人有优先知道的权力）
案例二十二：引导客户时的主从次序？认路时客户在前，先进先出，先坐先起；不认
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