屈臣氏客户关系与管理.pptx
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演讲人：;目录;01;品牌理念;屈臣氏主要从事个人护理用品的零售和批发业务，涵盖化妆品、护肤品、保健品等多个领域。;屈臣氏在全球个人护理领域具有较高的市场地位，是众多消费者信赖的首选品牌之一。;;02;消费者调研;根据客户的历史购买记录和偏好，为客户提供个性化的产品推荐和搭配建议。;会员等级制度;线上渠道;03;会员制度;客户满意度调查与分析;投诉渠道建设;;04;自动化客户服务;;根据客户需求和反馈，开发适合不同肤质、年龄和性别客户的定制化产品，满足客户个性化需求。;社交媒体运营;05;;;屈臣氏将继续加强数字化建设，实现线上线下的无缝衔接，提升客户体验。;不断改进与创新的重要性;THANKS
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