ISO90012015标准半小时介绍.ppt

杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 ISO9001：2015标准半小时介绍 北京航协认证中心有限责任公司杭州分公司 杭州北航企业管理服务有限公司 沈正国 QQ 手机 （2016.10） 1 标准条文结构 1.1 4组织环境 1.1.1 经营环境：质量管理体系应考虑企业面临的内外部环境，如来自于市场、行业、政府等的经济环境，或来自于企业高层或基层员工团队的人文环境，所建质量管理体系应能与环境相适应，并相互影响、保持互动。 1.1.2 相关方态度：质量管理体系的建立、运行以及具体的方向和工作要求等，应考虑重要相关方的态度和意愿。除了最终顾客，通常要考虑的重要相关方可能涉及政府、老板、上级（如母公司）、合作方（如供方、外包方、代理商）等。将这些相关方对体系的需求和期望转化为合适的要求，在企业内部推行，和谐发展。 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 * 1 标准条文结构 1.2 5领导作用 1.2.1 老板的责任：体系需要高层重视，最高管理者通过适当的手段推动体系的建立和改进，有些职责需要亲历亲为，发布战略方针，动员、授权、提供资源、听取汇报、督促等。 1.2.2 有竞争力的组织结构：通过企业内部组织架构、工作流程等的设计，建立一个以顾客、市场为导向的企业。 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 * 1 标准条文结构 1.3 6策划 1.3.1 风险管理：企业面临哪些风险？公司日常管理中需要控制哪些风险？历史上失败的案例告诉我们需要控制哪些风险？通过中层上以精英的参与，把这些风险列出清单来，逐一策划适用的预防措施。在日常工作中监督和评审这些措施的履行和有效性。 1.3.2 目标管理：企业应有目标管理制度，设计必要的、便于考核的、有指引意义的目标指标，通过目标指标的协商、发布、考核，使整个企业上下关注经营绩效，知晓工作重点。每项目标、指标如何实现，应由相关的责任人员编制提交清晰明确的方案、计划，并按约定的时间汇报这些方案、计划的展开和有效性。 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 * 1 标准条文结构 1.4 7支持 1.4.1 资源：要考虑为质量管理体系配置必要的资源，而资源通常是受限的，而且是一种成本。标准提到的资源包括人员、基础设施、运行环境、监视和测量资源、所需的知识。 1.4.2 人员的要求：能力和意识，员工应胜任岗位工作，企业应采取措施激发员工的工作能力；意识最终决定产品质量，应注重员工意识的培养。 1.4.3 文件及沟通：企业应形成文件化的质量管理体系（质量管理制度），养成学习文件、尊重文件、关注文件，不断要求和提高自己的习惯。管理好文件和记录，对规范企业管理、工作监督、信任和持续改进有重要的意义。应保持内部沟通通畅、准确、及时，避免应信息沟通不畅导致的工作失误。 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 * 1 标准条文结构 1.5 8运行 1.5.1 公司运营：为实现企业目标、战略，满足相关方愿望，有效率地完成任务，企业应策划适当的工作流程、步骤、方法，做好日常运营的监督管理工作。 1.5.2 销售管理：积极地与顾客保持售前售中和售后沟通，服务好顾客，积极妥善处理顾客意见，对内部形成改进的动力；承诺顾客的合同和订单要求必须事先评审，做好合同管理，保证顾客利益。 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 * 1 标准条文结构 1.5.3 研发控制：一个严格的研发流程，可以避免后期生产、交付的经济损失，研发过程要精细，研发结果应能标准化以满足后期生产、采购等运营需要。 1.5.4 采购控制：企业应采取措施，确保采购进来的、外包外协的产品、过程是有质量保证的。企业应考虑对采购、外包外协过程实施控制，对供方有适当的管理手段。 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用 * 1 标准条文结构 1.5.5 生产管理：生产部、车间的管理，是生产制造型企业的管理重点、难点。企业应该建立严格的生产管理相关制度，包括对订单、排期、人员、原料和产品、设备、工艺、现场、消安、质检等进行策划和管理；做好生产和工作计划、巡查、指导、产品的防护、统计分析等日常运营工作；处理好异常；协助销售服务好顾客。 杭州北航企业管理服务有限公司 培训专用