【2018年最新整理】人员管理.ppt

第一节、店铺选用育留人 第二节、店员心态建设 第三节、店铺团队建设 第四节、店铺薪资考核 1、如何选拔人才 2、如何使用人才 正确的人才观 科学的激励机制 合理的约束机制  由谁来培养？ 培养时间？ 培养的方向与重点要与未来岗位相适应。 冰 山 理 论 4、如何留住人才 面试问题列举 请你告诉我你最大的长处和弱点分别是什么？ 你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？ 你在工作中最常见的困难是什么，你会如何应对？ 你期望从工作中获得的最重要的回报是什么? 如果你在销售一款服装时，遇上一位顾客一直抱怨你的售后服务很糟糕，你会怎么办? 第二节、店员心态建设 优秀的管理者是通透人性的大师 要用怎么样的心态才能？ 提升业绩 ? 达成目标 ? 迈向成功 心态： 心理状态 正的——积极健康的 负的——消极病态的 1、感恩心态 （1）一幅画 （2）微软副总裁：以感恩心态面对失败 2、空杯心态 3、肯吃亏心态 （1）精明的温州商人 （2）千里修书只为墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 4、处变不惊的心态 EG：顾客退色退货（情绪很激动） EG：你正给一位站在试衣镜前的顾客介绍该款， 来了一位好好先生：“这款款式太老土了！” 5、居高临下的心态  欲穷千里目，更上一层楼 阿Q——“精神胜利法” 卡耐基 7、淡化效果的心态  追求完美的心理——过度注重效果 结果 ＜ 期望值 第三节、店铺团队建设 共同愿景的作用 团队成立的三个条件 自动自发　　 检验：你不在的时候员工表现如何 主动思考 　　检验：你们团队的办法几个是你想的， 几个是员工想的？ 合作精神 　　检验：协调过程需时长短 　　 团队精神的大敌------自私 私心破坏团结 影响团队提高业绩的基本行为 过分在意自我，缺乏大局意识 不合作，特别是不和不服的上级合作 和上级争功 和下级争功 有了问题推给别人 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松 　　　　总监为什么配本田车？ 如何对自己负责？ 认同公司就是认同自己 在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你有脾气离开它，否则就要接受它 在第二天就要离开公司，前一天依然会很认真地做好自己的工作 和企业是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而现实，必需要容忍对方 问题五：目标不明 目标应该以多长为期限？ 长期------ 目标教育：让你的员工都知道 目标是团队全体员工的目标。 为什么要制定这样一个目标、怎么去实现这个目标，归纳总结，然后传达。 仅仅一厢情愿的灌输而强加于人，效果往往适得其反。 目标追踪关键－－领导人的态度和决心 共同的语言和沟通系统 资源占有与分配 团队界限的约定 亲密距离与友爱规矩 奖惩原则 实例分析： 　西游记中的团队精神建设和管理 　Ａ．团队角色 　Ｂ．团队目标 　Ｃ．团队发展 　Ｄ．团队冲突 　Ｅ．团队沟通 第四节、店铺薪资考核 一、背景 面对行业重新洗牌，市场竞争日趋白热化。如何吸引人才，如何留住人才成为恒安立足于市场的根本。 二、考评对象 1、店长 2、助店 3、导购 三、薪资构成和考核指标 Ａ－－基本薪资 Ｂ－－个人销售指标奖 Ｃ－－团队销售指标完成奖 Ｄ－－店铺服务形象奖 Ｅ－－个人连带销售奖 案例讲解 地铺地段：某地级城市 店铺面积：８０平米　 人员构成：１名店长＋２助店＋２导购 Ａ－－基本薪资 Ｂ－－个人销售指标奖 作用：促进团队的竞争氛围，在竞争中提升 　　　　销售 本月总指标如何指定 　　　上年同比 上月销售额 本月固定风险 　　　本月店内制定的销售目标 本表考核规则： 1、首先填入本月指标，本月实际销售额，店铺人数(不含店长) 2、计算人均目标,再计算营业指标1和 营业指标2的值 营业指标1=人均目标×指标系数1　　 营业指标2=人均目标×指标系数2 3、按照个人实际完成额填入个人营业额 4、奖金计算公式 个人营业额营业指标1 奖金=个人营业额×0.5% 个人营业额营业指标2 奖金=营业指