河图镇2015年上半年为民服务全程代理工作汇报.doc

河图镇 2015 年上半年为民服务全程代理工作汇报 实行为民服务全程代理制，是落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，在县委、县政府的正确领导下，我镇把为民服务全程代理作为“一把手”工程、民心工程，强力推进，在为民服务中心建设上提出了具体目标，明确了主攻方向，取得了实质性成效。。 一、 基本情况　?河图镇位于安徽省岳西县西部，距县城57公里东与和平乡、来榜镇、五河镇接壤，西与白帽镇、古坊乡相连，南与店前镇交界，北与湖北省桃花冲森林公园、安徽省鹞落坪自然保护区毗邻。省际红色旅游公路贯穿南北，318国道横穿东西。镇域面积172平方公里，辖7个行政村，167个居民组，3236户，11703人。有汉、壮、侗等民族。 二、加强领导，明确责任，夯实服务中心建设根基。 1、成立组织：为加强此项工作的领导，镇成立了为民服务全程代理工作领导小组，党委书记凤良向同志任组长，领导小组下设负责机构，专人办公。由镇纪委书记汪爱党任为民服务全程代理中心主任、镇副科级干部叶根禾任副主任、镇纪委委员徐自安为常务副主任负责处理为民服务全程代理工作的日常管理、监督和协调工作。镇党委政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究镇、村为民服务中心工作，同时为借鉴兄弟乡镇经验，多次组织参观学习活动。进驻镇中心的各窗口单位工作人员按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，紧扣服务群众这一核心，按照“统一受理、分类办理、专人承办、限时办结、上下联动，全程服务”的服务办理模式负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了具体工作由党委政府主要领导牵头负责、各中心负责人分工抓好落实的良好局面。。 三、健全代理工作的各项制度 为使为民服务中心真正起到便民、惠民的作用，我镇从加强管理，完善制度入手，首先是健全接转办理制度。对收费项目、收费标准、政策法律法规依据等进行认真清理，需要县有关部门办理的事项，由镇村服务中心直接转交到上级有关部门办理，形成上联县直部门，下延村，横联站所窗口的服务网络；切实推行“各项制度、职责”，即：乡镇、村为民服务中心工作职责、服务中心主任工作责任、为民服务中心工作人员行为“十不准”、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB岗位工作制、责任追究制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为为民服务中心的正常运转提供了制度保障；为加强对全程代理各服务环节的监督检查，镇、村专门设立了举报电话，接受群众对办理情况的举报，定期对全程代理情况进行检查。 四、搭建平台，夯实基础，完善为民服务中心软硬件建设。 （一）选址和建设情况。一是在镇财政所的一楼设址为河图镇为民服务中心，办公面积约 200平方米。为民服务中心大厅门口设致了醒目的“河图镇为民服务大厅”的挂牌及“勤政为民，阳光高效”的宣传牌，各项制度及职责等，向人民群众做出了郑重的承诺。各个窗口前均在显眼位致标明服务人、服务项目以及服务流程的干群连心卡，河图镇以为民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“为民服务绿色通道”； 二是共投入资金 6 万余元新购置了档案柜1个，办公桌椅 6 套， 液晶电脑2 台，打复印机 1 台，新装程控电话 1 部，全部实行大厅窗口式一体化办公；三是投入资金2000元置办群众办事休息椅 6 个, 放致了方便群众办事的资料、纸、笔等；四是为了方便群众办事， 让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。 让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事；五是设立举报电话 1 部（0556-2300256）、举报箱 1 个。（二）机构设置与人员配置情况。我镇为民服务中心共设致了11个服务窗口即：民政服务窗口、社会保障服务窗口、人口与计划生育服务窗口、国土服务窗口、规划建设服务窗口、农业服务窗口、林业服务窗口和卫生服务窗口、广电服务窗口、财政服务窗口、文化服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员13名挂牌上岗。根据为民服务中心与各项农村工作实际，实行“二人主值，其他人轮流上岗”上班制度，大大地方便群众办事。 （三）工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内容， 并将相关内容公示上墙。同时对进驻办理的财政、民政、计生、林业、 国土、规划建设、文化、农业、广电等部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料、收费标准及服务咨询电话等进行了梳理，制作了便民服务卡。（四）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并