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网络多媒体信息发布系统 运维手册 版本 2.0 地址:上海杨浦区控江路1555号信息大厦2303室 邮编：200092 网站： 服务热线：400-000-8131 联系电话：021 目录 1.1 目的 2 1.2 范围 2 1.3 参考资料 2 1.4 概述 2 1.5 终端常见故障排除 2 1.6 服务器常见故障排除 6 1.7数据备份 7 目的 本文档描述系统的多个方面，对系统的运维进行了全面的概述。其目的是捕获和传达对系统作出的操作维护决策。本文档的读者是运维人员 ，为他们提供系统运维的基本原则和指导。 范围 终端常见故障排除 常见故障 故障分析 解决方法 开机后电源灯不亮 电源连接是否正常 把电源插头重新插入到电源插座上或者是更换新的电源插座。 电源键处于关机位置 置 设备开机后，又立即关机 设备设置了开关机时间，当前处于关机状态 通过系统平台或直接修改终端的配置文件。重新设置合理的开关机时间。 显示设备无图像 显示设备未开机 显示设备没有选择正确的输入信号源 切换显示设备到正确的输入信号(HDMI, YPbPr，VGA，AV)。 信号线连接松动或者不正确 检查信号连接线连接的牢固性或正确性。 终端信号输出与显示器信号输入不匹配 调整显示器的信号输入使其与终端保持一致 信号线破损，无法传输信号 更换信号线，重新连接上。 终端输出信号模式不正确 查看显示设备当前的输入信号模式，然后，按遥控器信号切换键，调整终端的当前输出信号模式，确保终端的输出信号模式与显示设备的信号输入模式一致。 取消设定时间或重新设置开关机时间 视频格式不支持 硬盘挂载失败 检查磁盘的电源线和数据线连接正确性或牢固性；或遥控器进入系统工具栏，选择磁盘自动分区 磁盘剩余空间不足 磁盘剩余空间不足 画面有干扰或扭曲 只保留一种显示设备连接，切断其它暂时不需要显示设备连接。 画面没有 显示设备屏幕式 设置显示设备的屏幕式。 调整终端的重显率，让终端的节目画面，尽可能的显示全屏。 无声音 将独立的音箱的电源插头，插入到电源插座上，并开启音箱的电源开关。 检查音频连接线连接的牢固性或正确性。 当前显示设备输出声道 选择显示设备到当前连接的输入声道 显示设备或播放盒处于静音模式 关闭显示设备或播放盒的静音模式。 显示设备或播放盒的音量为零 调整显示设备或播放盒的音量到合适的位置上。 节目中音频或视频文件的音量为零 调整节目中音频或视频文件的音量到合适位置 设备处于节目停止或休眠状态 显示设备或音箱无声音属于正常情况。 遥控器按键无效 遥控器电池安装错误 遥控器电池量耗尽 更换新电池。 请在最大操作距离（5米）之内操作遥控器。 设备红外线窗口处有障碍物 将障碍物移走并且遥控器对准设备的红外窗口。 终端无法连接 LAN 线的插头 重新插的插头并确保正。 物理连接故障 请打开所有的网络连接设备电源，并且连接正确，确保所连接的路由器、集线器、个人电脑等正常打开工作 拔号连接的账号/密码错误 请检查账号/密码，确保输入正确，否则请与当地服务商联系。 静态设置信息错误 DHCP服务处于关闭状态 启动DHCP服务器DHCP服务。 终端DHCP方式获取不到IP地址 检查动态获取指定的服务器IP地址，确保正确。 DHCP地址设置不合理 重新调整DHCP地址，确保播放盒所获取的IP地址，合理有效，可以连接本地局域网。 3G设备不支持 3G信号太弱 3G设备已过期或已欠费 联系相关运营商，进行续约或充值。 终端未在系统平台注册相关信息 请在系统平台上添加终端信息，并让其审核通过 终端的系统平台URL地址配置错误 请检查终端的系统平台URL地址配置信息，确保正确无误。 终端无节目播放 通过系统平台重新发布节目信息到终端。 节目发布后未进行审核 通过系统平台确认审核 终端时间未处于当前时间 校准终端当前时间 终端显示离线 终端已过期 系统平台或终端软件版本升级后，版本不匹配 请检查确认系统平台与终端当前的软件版本是否相匹配。 终端服务器地址配置有误 检查系统平台服务器地址和当前终端所设地址是否保持一致 终端与服务器所设IP不在同一网段 从本机ping终端IP，看是否能ping通，如果不通，请检查IP是否属于同一网段 服务器常见故障排除 常见故障 故障分析 解决方法 平台有时会出现不能登录 终端导入日志很大，导致cpu占用率很高 修改日志导入，减少日志导入，定期清理日志。 终端在下载媒体，网络被占用 等待下载完成后再登陆，修改终端下载时间段，增加网络带宽