产品质量过程控制计划.ppt

产品质量控制计划 前言 产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划领带于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划有如下的益处。 • 引导资源，使顾客满意； • 促进对所需更改的早期识别； • 避免晚期更改； • 以最低的成本及时提供优质产品。 本手册中所述的实际工作、工具和分析技术都按逻辑顺序排列，使其容易理解。每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和/或其它的实际情况而定。实际工作、工具和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。 prepared by liuliangcheng.Not copy without permission. 3 19:40:51 目标 成立团队 组织小组 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包和顾客方面的代表。 prepared by liuliangcheng.Not copy without permission. 5 19:40:51 产品质量计划责任矩阵 阶段 设计 制造 供应商 定义范围 x x x 计划和确定项目 x 产品设计和开发 X 可行性 X x x 过程设计和开发 X x x 产品和过程确认 x x x 反馈、评定和纠正措施 x x x 控制计划方法论 x x x 产品质量策划进度图表 第一阶段 计划和确定项目 输 入 • 顾客的呼声 ——市场研究 ——保修记录和质量信息 ——小组经验 • 业务计划/营销战略 • 产品/过程基准数据 • 产品/过程设想 • 产品可靠性研究 • 顾客输入 输 出（作为第二章的输入） • 设计目标 • 可靠性和质量目标 • 初始材料清单 • 初始过程流程图 • 产品和过程特殊特性的初始清单 • 产品保证计划 • 管理者支持 第一阶段 计划和确定项目 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。 1.市场研究 产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场研究资料和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项/需求，并将这些关注事项转变为产品和过程特性： • 对顾客的采访； • 顾客意见征询与调查； • 市场测试和定位报告； • 新产品质量和可靠性研究； • 竞争产品质量的研究； • 运行情况良好（TGR）报告 第一阶段 计划和确定项目 2.保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以顾客所关注问题/需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并且应包括在对顾客需要的分析中。 以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题/需要，并优选出适当的解决方案： • 运行情况不良（TGW）报告； • 保修报告； • 能力指数； • 供方工厂内部质量报告； • 问题解决报告； • 顾客工厂退货和拒收； • 现场退货产品分析。 第一阶段 计划和确定项目 3. 小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源: • 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入； • 媒介的评论和分析:杂志和报刊报告等； • 顾客的信件和建议； • 运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告； • 销售商意见； • 现场服务报告； • 利用指定的顾客代理所作的内部评价； • 管理者的意见或指示； • 由内部顾客报告的问题和议题； • 政府的要求和法规； • 合同评审。 第一阶段 计划和确定项目 业务计划/营销战略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发（RD）资源）而影响其执行方向。营销战略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者。 第一阶段 计划和确定项目 设计目标 策划小组根据顾客的需要确定产品/制程设计的内容、质量目标、生产效率、成本目标、过程能力和进度等。 可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制建立起来的。。顾客需要和期望的例子可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、消费者的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，诸如零件/百万（PPM）、缺陷水平或废品降低率。 第一阶段 计划和确定项目 初始材料清单 策划小组确定生产该产品的所需原