电力局政风行风建设情况汇报.doc

电力局政风行风建设情况汇报 　　 　　电力局政风行风建设情况汇报 　　 　　2014年，我局在县委、县政府和庆阳供电公司的正确领导及社会各界的大力支持下，认真贯彻落实政风行风建设工作会议精神，深入开展“效能风暴”行动，以“四个服务”为宗旨，大力开展“服务升级”活动，服务水平明显提升，服务行为进一步规范。 　　一、政风行风建设开展情况 　　（一）加强作风建设，筑牢廉政风险防线。 　　一是与中层管理人员签订了《2014年度党风廉政责任书》、《中层管理人员廉洁自律保证书》，建立了《领导干部廉政档案》。二是以开展“公生明·廉生威”读书交流活动为平台，引导党员干部身体力行，规范日常行为，恪尽职守，廉洁从业。通过谈心得、讲故事、说体会等形式，广大党员干部能够自觉将廉洁价值理念与社会公德、职业道德和个人品德有机结合起来。 　　（二）以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。 　　一是从规范服务入手，在营业窗口开展礼仪服务、标准化服务及客户满意服务测评活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度，严格执行月度考核及客户评议制度。二是统筹安排计划停电。在计划停电检修前，召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰期，最大限度缩短停电时间、停电面积，充分体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。三是以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。四是为切实解决农村群众交费难的问题，增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保群众放心用电。 　　（三）以人为本，强化监督体系，增强员工服务意识。 　　一是完善优质服务常态机制和保障机制，坚持“你用电、我用心”服务理念，认真开展居民用电服务质量监管活动，加强服务全过程监控。二是通过开展行风评议和优质服务监督员座谈会和走访客户、上街宣传等形式，积极接受社会监督。以开展“青春光明行”、“共产党员服务队”活动助推优质服务宣传工作上水平。在“3·15”消费者权益日活动现场和全省“阳光在线”直播活动中，我局实现了零投诉。三是从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入绩效考核，并加大了考核力度和奖惩力度。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体上水平。 　　（四）强化质量管理措施，确保优质可靠供电。 　　一是加强“两率”管理，我局先后制定了《供电可靠率管理实施细则》和《电压合格率管理实施细则》，对9个供电所、10座变电站的供电可靠率进行了严格的经济指标考核，将责任层层落实到人，确保电网的安全经济，优质可靠供电。二是在0.4KV配电网络上安装电压监测装置37块，完成城区供电可靠率达到99.72%、城区居民用户受电端电压合格率95.42%、10KV以上供电用户受电端电压合格率96.73%；完成农村地区年供电可靠率99.45%、农村居民用户受电端电压合格率95.22%。三是开展春、秋季安全大检查活动，对供电设备除锈防腐，彻底根治了设备缺陷，从而使全局变电设备完好率、输配电线路完好率、变电设备一类率均达到了100％。 　　（五）落实“三个十条”，提升优质服务水平。 　　一是积极宣传和学习国家电网公司新“三个十条”内容，及时更换各供电所营业厅宣传栏内容并接受客户监督；二是加大法律法规宣传力度，3月15日在庆城中心广场散发《供电监管办法》、“十项承诺”、“十个不准”、“十项措施”、《家用电器烧毁赔偿管理办法》等宣传资料15000余份，让用户充分了解和掌握安全用电常识及优质服务承诺；三是加大95598客服热线统一调度管理，健全了95598客户服务月度分析制度，坚持投诉举报调查回访制度，及时改进服务质量。今年1-6月份95598客服中心共受理业务910起，其中咨询查询698起，报修214起。 　　二、面临的形势及存在的问题 　　虽然我们在行风建设和优质服务工作方面作了不少工作，但电网结构仍不尽合理，服务质量距广大客户对我们的要求还有一定的差距，主要表现在： 　　一是供电服务缺乏差异性。基层供电所与我们的要求存在一定差距，服务内容“千人一面”，缺乏差异性；服务程序拘泥传统，缺乏应变性；服务手段简单重复，缺乏创新性；服务态度刻板僵化，缺乏亲和力，服务质量不高，不注重细节。二是上解电费压力与开展优质服务的矛盾日显突出。由于宣传不到位，客户对“电是商品”的认知度有待于进一步提高，不按时缴纳电费的现象仍然比较普遍，上解电费的压力越来越大。三是电网建设的滞后与负荷攀升不相适应。点多线长、单电源大范围迂回的超半径供电方式无法满足油田、工业园区等重点负荷的安全可靠供电，配电网络已不能满足人民群众日益增长的负荷需求，局部配网供电“卡脖子”问题更加