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电动车售后服务承诺

电动车售后服务承诺

1、售后服务范围

1.1产品质保期

在购买电动车后的12个月内，本公司将提供免费的产

品质保服务。质保期内，如发现产品存在质量问题，本公司将负责

修复或更换有问题的零部件。

1.2售后维修和保养

本公司将提供全面的售后维修和保养服务。用户可以

在指定的维修中心进行维修和保养。我们的技术人员将对电动车进

行全面检查，确保其正常运行。

1.3配件供应

本公司将提供原厂配件的供应服务。如需更换配件，

用户可以通过官方渠道购买。

2、售后服务流程

2.1维修服务预约

用户可以通过方式、在线平台或到门店进行售后服务

预约。预约后，我们将安排专业的维修人员提供服务。

2.2问题诊断

维修人员将对电动车进行仔细的检查和诊断，确定问

题所在，并向用户提供维修意见和报价。

2.3维修过程

维修人员将根据问题的性质和报价，为用户提供专业

的维修服务。在维修过程中，我们将保持与用户的沟通，并及时通

知维修进展。

2.4维修完成

维修完成后，我们将对电动车进行全面测试，确保其

正常运行。同时，维修人员将向用户说明维修内容和注意事项。

3、售后服务承诺

3.1服务时间承诺

本公司承诺在用户提交维修预约后的24小时内与用户

取得联系，并尽快安排维修。维修时间将根据问题的复杂程度和配

件的供应情况而定，我们将尽力缩短维修时间。

3.2服务态度承诺

我们的维修人员将以专业、耐心、友好的态度为用户

提供服务，解答用户的疑问，帮助用户解决问题。

3.3服务质量承诺

我们将保证维修质量，确保维修后的电动车正常运行。

如维修后出现同一问题，我们将提供免费的二次维修。

4、用户权益保障

4.1退换货政策

如果用户在购买电动车后发现存在质量问题，并经过

确认为非人为损坏，用户有权要求退换货。

4.2合法权益保护

我们将严格遵守相关法律法规，保护用户的合法权益。

如用户发现服务存在问题，可以通过合法途径寻求解决。

附件：

-售后服务预约表格

-售后服务流程图

法律名词及注释：

1、质保期：指产品在销售后一定时期内，对于产品质量问题由

卖方承担责任的期限。

2、配件供应：指提供原厂配件进行替换或维修的服务。

3、问题诊断：指对电动车进行检查和确认问题所在的过程。

4、维修过程：指针对电动车问题进行维修和更换零部件等操作

的过程。

5、维修完成：指维修人员完成电动车维修工作，并确保电动车

在正常运行状态下。

6、退换货政策：指用户在购买产品后，如发现质量问题可以要

求退换货的规定。