宋华-打造最具质量意识专业化服务团队.ppt

安全 质量 安全 质量 加大安全管理（隐患排查等）和质量管理（对客服务等）力度，提高员工质量和安全意识，营造“人人都是安全员”、“人人都是质量员”的工作氛围。 继续做好“案例分析”工作，将质量、安全深入人心。 增加现实工作中可能遇到的突发情况应急处理预案演练，如客户昏厥、电梯困人、骨折处理等。 相辅相成 创新服务、创造感动服务 按照年度工作计划，结合重要节日，制定感动客户工作方案。 圣诞、春节活动方案及活动总结、报道；2011年将继续按要求做好节日布置和活动工作，创造客户感动。 凯康海油大厦物业部2011年度工作计划 序号 类别 项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 责任人 1 日常工作 外围花坛布置 　 　 　 ★ ★ 　 　 　 　 　 　 　 姜旸 2 石材养护 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 ★ 　 　 姜旸 3 外墙清洗 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 ★ 　 　 姜旸 4 消杀 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 姜旸 5 客户回访 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 宋华 刘蕾蕾 6 客户满意度调查 　 　 ★ 　 　 ★ 　 　 ★ 　 　 ★ 刘蕾蕾 7 绩效考核 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 ★ 宋华 8 部门案例分析研讨 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 刘蕾蕾 王宇臣 9 着手进行2012年工作预算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ★ ★ ★ 宋华 10 年底各项账务清算、结款 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ★ ★ 高兴 11 班组工作 风险识别与隐患排查 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 ★ 　 　 刘蕾蕾 王宇臣 12 民主管理会 　 　 ★ 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 高兴 13 应急预案演练 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 ★ 　 　 刘蕾蕾 王宇臣 14 岗位练兵 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 ★ 　 刘蕾蕾 王宇臣 15 “五四青年”座谈会 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 高兴 16 团队建设 　 ★ 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 高兴 17 《班组工作手册》修改、完善、定稿 　 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 刘蕾蕾 王宇臣 18 班组建设工作“保达标，争红旗” ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 刘蕾蕾 王宇臣 19 公司活动 参加“打造围着客户转的执行力”论坛 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 宋华 20 参加公司案例分析研讨会 　 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 宋华 21 “领导力与执行力”研讨 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 宋华 22 感动客户工作 春节环境布置及客户答谢活动 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 宋华 23 客户生日、节日邮件祝福 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 宋华 刘蕾蕾 24 3.8妇女节活动 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 刘蕾蕾 25 秘书节活动 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 　 刘蕾蕾 26 母亲节活动 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 刘蕾蕾 27 儿童节活动（待定） 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 刘蕾蕾 28 父亲节活动 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 刘蕾蕾 29 端午节活动 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 刘蕾蕾 30 中秋节活动 　 　 　 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 刘蕾蕾 31 感恩节活动 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ★ 　 刘蕾蕾 32 圣诞节布置及活动 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ★ 刘蕾蕾 33 客户活动（暂定） 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 　 　 　 宋华 34 管委会活动 　 ★ 　 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 宋华 创新服务、创造感动服务 以“走进客户”为主题，制定回访计划，了解客户需求。 建议：统一购买回访后赠送客户的小礼品，礼轻情重，价值不必高，但种类要多，可根据客户性别、特点赠送，投其所好，以示感谢和关注。 创新服务、创造感动服务 继续做好客户生日、节日邮件祝福工作。 按照“每周一小事，每月一大事”的原则，积极探索创新服务、感动服务方案； 创新服务、创造感动服务 结束语 执行年 用执行给力！ 内强素质——强在执行 外树形象——展示执行 2011年，我们将全力以赴向“最具质量意识的专业化服务团队”目标迈进，强化“一切围着客户转”的执行力，为打造一流综合型服务公司做贡献！ * 中国