校园快递行业存在的问题及对策..pdf

校园快递行业存在的问题及对策 一、快递行业简介及概况 （一）校园快递简介 云南大学旅游文化学院在校师生共 17000 余人，在电子商务日益繁荣的今 天，学生们是个不容小视的快递消费群体。据调查，现在云大旅院校园内外主要 的快递公司有：申通快递公司，圆通快递公司，中国邮政，顺丰快递公司，中通 快递公司，汇通快递公司，韵达快递公司。校园内外除了这些快递公司设点外， 还包括了一些流动的快递公司，其数量已是饱和状态，但还没有达到供大于求的 地步。 据调查得知，师生了解快递公司的主要途径是网上购物及文件包裹递送，在 电子商务平台日趋完善的今天，网购愈演愈热，校园作为一个网络信息化发展群 带来的不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无线商机。目前，高校校园快 递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、宅急送、韵达等大中型快递企业 为主，这些企业还处在快速成长阶段，企业的物流运作和管理能力都很难满足高 校师生的需求。这些快递公司通过在高校内部设立中转站来经营业务，实际运营 中仍存在不少问题。 （二）校园快递的概况 1、校园快递的办公范围 快递员在校园外围进行简单分类后集中分发师生的快件，现场整理寄送， 对于未及时取件的快件进行临时保管等 2、校园快递的作业流程 大部分快递公司在进行校园快递服务时通常是以以下流程进行的：分区快递 员统一取得该区的快件，电话或短信通知收件到指定地点取件，在约定时间内与 校门外围或快递点简单分类，确认收件人或代领人身份，签字发件，未取件另行 通知并暂时保管。 3、校园快递的运输方式 快递运输一般有三种运输方式 （1）空运，也是最主要的运输方式，通常省外件都为空运。 （2）铁路，有些不能走空运的省外件，可以选择陆运即铁路运输，现在高 铁快递也正在普及。 （3）公路，一般同城件，省内件都采取公路的干线车 二 、校园快递目前存在的一些问题 目前，高校校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、宅急送、 韵达等大中型快递企业为主，这些企业还处在快速成长阶段，企业的物流运作和 管理能力都很难满足高校师生的需求。这些快递公司通过在高校内部设立中转站 来经营业务，实际运营中仍存在不少问题。 （一）物流运输问题 因物流的剧，在方便群众生活的同时，快递业的问题也越来越凸显，频频曝 光的快递公司让“邮件飞”的事件，更是将公众对快递行业服务质量的担忧推到 了风口浪尖。 （二）配送问题 对于快递这种特殊的服务行业，用最短的时间上门揽收是快速寄送邮寄的前 提。调查显示，多数企业揽收速度慢。另外，除ＥＭＳ、顺丰、宅急送等公司的 快递员统一穿着带有公司标识的工作服上门进行服务外，多数快递公司快递员穿 着随意。 “快”是快递行业最基础的属性，也是客户最关心的核心指标。根据我们对 学校周围快递的调查发现，仅顺丰快递、ＥＭＳ在２天内寄达，其他大多在３天 寄达，还有两家快递公司一个星期的时间才将邮件寄达客户手中，快件成了“蜗 牛” （三）服务质量和态度问题 1、我校的很多同学老师们对快递服务的普遍存在不满，其中以快递公司 承诺“送货上门”服务最为突出。师生们普遍认为快递公司服务并没有严格意义 上的做到“送货上门”，大多数的快递公司的递送服务范围局限于校园大门外， 未履行服务承诺按快递运单上注明的地址递送。收件人以电话或短信的形式被通 知去某地取件，并且快递员的服务态度比较差，比如说通知领取快递时的语气， 好像命令要求我们必须在某个时间段内取件，否则将退回什么的。 2、校内的快递 因我校占地面积大，分南北校区，跨度比较大。收件人必须穿过整个校园领 取快递，对于这种不完整的服务师生们无法享受到已应有的服务。 3、校外的快递 校外的快递就更加的麻烦。有电动车的还别太大影响，走路的师生至少需要 半个小时才可以从宿舍赶到取件地，往返的时间至少需要40分钟。除了是对时 间的浪费，也表现出校外快递的服务存在极大的问题。 （四）服务技术问题 现代众多快递公司已经开始利用互联网建立了较为现代化的管理信息系统， 每个阶段也进行了快件的及时跟踪，顾客们可以根据快递单上网查询快件的去向 甚至是具体的位置。但这也暴露了终端快递点的信息管理的缺陷，信息管理无法 做到规范及时。高校师生时常已经在网络上查