内审员培训总结报告..doc

内审员培训总结汇报 参加为期三天的华夏认证中心组织的ISO9001:2008质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系内审员培训，通过这次学习，使我认识到，规范的体系认证对公司的发展的重要性。它不单单是一种资格的认证，还是一种规范质量、环境管理模式和企业发展的保证，它不但为企业质量，环境体系的运行管理提供一个动态标准的参照要求，可以规范我们的工作，使其做到有目的、有计划、有依据，对其潜在的危机做出预警、控制。 客户满意是企业生存发展的根本，从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户不仅包括企业外部，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程、部门间也应是客户关系。增强顾客的满意度，是 ISO9001 质量管理体系标准所创导的服务指导思想。 2