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超市收银人员流失原因及对策研究

内容摘要

在零售行业高速发展的今日，超市作为零售行业的典型运营形式发展势头也正盛。而收银员作为负责在一线与顾客面对面直接交流，掌握着超市金额交易操作的岗位员工，承担着整个超市日常运营中的关键环节，在超市扮演着极其重要的角色，收银员的工作直接影响超市的盈利和品牌形象。因而收银人员的过度流动会严重影响到收银员的服务质量，阻止收银人员流失现已成为超市管理的重要课题。本文结合了现实超市中收银员对职位的想法和超市的管理情况，从各个方面论述收银人员流失的主要原因以及带来的影响，并针对上述提出切合实际的解决方案，希望本文能够成为一篇有实际参考价值的文章，为超市运营管理提供现实有效的帮助。

关键词：收银员；人员流失；超市；零售业

ResearchontheReasonsandCountermeasuresoftheLossofCashiersinSupermarkets

Abstract

Withtherapiddevelopmentoftheretailindustrytoday,supermarkets,asatypicalformofoperationoftheretailindustry,aregainingmomentum.Thecashierisapostemployeewhoisresponsiblefordirectface-to-facecommunicationwithcustomersandcontrolsthetransactionamountofthesupermarket.Theybearthekeylinksinthedailyoperationoftheentiresupermarket,andplayanextremelyimportantroleinthesupermarket.Theworkofthecashierdirectlyaffectsthesupermarketsprofitandbrandimage.Therefore,theexcessiveflowofcashierswillseriouslyaffecttheservicequalityofcashiers,andpreventingthelossofcashiershasbecomeanimportantissueforsupermarketmanagement.Thisarticlecombinesthecashiersthoughtsonpositionsintherealsupermarketandthemanagementofthesupermarket,anddiscussesthemainreasonsforthelossofcashiersandtheimpactfromvariousaspects.Andproposepracticalsolutionstotheabove.Itishopedthatthisarticlewillbecomeanarticlewithpracticalreferencevalueandprovidepracticalandeffectivehelpforsupermarketoperationmanagement.

Keywords:Cashiers;lossofemployees;Supermarkets;Retail

目录

TOC\o1-3\h\z\u内容摘要 I

Abstract II

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究目的与意义 1

（三）文献综述 2

1.国外研究现状 2

2.国内研究现状 2

3.总结 3

（四）研究内容 4

（五）研究方法 4

1.文献研究法 4

2.访谈法 4

3.实践研究法 5

二、相关概念界定 5

（一）人员流失 5

（二）超市收银员 5

1.超市收银员的概念 5

2.超市收银员的职责 5

三、造成收银人员流失的影响因素 6

（一）调查依据 6

1.访谈调查 6

2.社会实践 6

3.文献调研 7

（二