职场心理健康促进系统模型建构知识.pdf

人力資源管理學報 2004 春季號 第四卷第一期 PP 029-047 職場心理健康促進系統模型的建構 Construction of a Workplace Mental Health Model 陳家聲* 吳就君** 張德聰*** 張素凰**** 楊蓓***** Chia-Shen Chen, Chew-Chung Wu, Te-Chung Chang, Sue-Hwang Chang, Pei Yang 92 年 1 月 20 日收稿，92 年 12 月 15 日、93 年 1 月 5 日修改，93 年 3 月 10 日接受刊登 摘要 員工在職場上所遭遇到的工作問題以及提供協助其適應工作環境、提升績效是心 理、社會及管理學界共同關心的課題。本論文主要是根據作者一項研究的結果所提出 適合國內推展職場心理健康諮商輔導之理論模型。研究者透過深度訪談與心理衛生諮 商輔導文獻的回顧，從國內職場心理健康工作的推展經驗，以及國內企業在推動職場 心理健康諮商輔導工作的具體作法，比較目前企業界在推動心理健康諮商輔導方面的 兩種主要模式（內置模式與外包模式）的優缺點，提出推動職場心理健康的促進系統 模式，並將台電、統一、台積電等三個國內著名企業推動職場心理健康諮商輔導的作 法與職場心理健康促進系統結合作為對照說明。期望藉由職場心理健康促進系統能夠 提供政府相關機構、大學及企業界在未來共同推動職場心理健康系統的規劃參考。 有鑑於國內企業多屬於中小企業，多半沒有能力或不願意聘任專業諮商輔導人員 以推展職場健康之工作，因此外包模式可能是較適合於國內中小企業的發展。在本論 文中，僅提出理論概念模型的建構，將影響職場心理健康的因素及推展職場心理健康 的相關因素作一說明，並指出未來政府及心理健康輔導相關機構在推展職場心理健康 系統時的明確方向，例如如何健全助人專業系統（包含訓練系統、督導系統、團隊合 作系統等）以提供各個助人專業工作者或助人機構的人才培訓與評估工作；在廠企助 人服務模式方面，如何發展個案問題診斷工具及規劃健全的外包服務模式；針對不同 的問題類型，如何發展系統化、標準化的服務計畫等，以及服務成果的評估系統及工 具等，都仍有待未來進一步的研究。本論文僅止於提出一個理論模型，研究者期望職 場心理健康促進系統，能從理論面整合既有的相關經驗與系統，提供國內未來推動職 場心理健康諮商輔導的全盤性、整合性的參考架構。 關鍵詞：心理衛生、心理健康、諮商輔導、職場健康、員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱 EAPs) ABSTRACT Mental health and counseling has been introduced in Taiwan for more than 20 years, the present study were conducted to review and to propose a workplace vocational mental health model that were appropriate to the current social environment. Researchers used *國立台灣大學商學研究所教授 **國立師範大學衛生教育系教授 ***國立空中大學生活科學系副教授 ****國立台灣大學心理學系副教授 *****國立台北大學社工系副教授 29 職場心理健康促進系統模型的建構 focused interview groups to understand employees’ problems and needs, and the service of mental healt