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市场营销管理手册
关于企业的经营来说，我们总是在强调营业活动的加强与充实的必耍
，事实上这也实在是企业经营中不可分隔的重要的一环。
希望各位营业担当能充分利用该营销指南，吸取各自的各类经验教训I,
提高自身的水平。在这里我想首先从最基本的企业经营与营业活动的联系
方面来进行说明。
1、市场经营的含意：
在市场经济条件下，不是将［做好的东西拿来卖的时代］,而是将［
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商场超市市场营销管理手册
《商场超市市场营销管理手册》是针对商场和超市在市场营销管理方面的指导性手册。该手册适用于各类商业零售企业，包括大型购物中心、超市连锁店以及社区便利店等。它详细阐述了市场营销的基本原则、策略和方法，旨在帮助企业提升市场竞争力，实现业绩增长。
《商场超市市场营销管理手册》从市场调研、产品定位、促销策略、渠道管理等方面，系统地介绍了市场营销的各个环节。无论是新开业的零售企业，还是经营多年的成熟企业，都可以通过此手册找到适合自己发展的市场营销方案。
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208881.1客户管理的定义与重要性 1
103241.2客户管理的目标与原则 1
9943第二章客户信息管理 2
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4264第三章客户分类与分级 2
203643.1客户分类的方法与标准 2
212253.2客户分级的策略与应用 2
5795第四章客户沟通与互动 2
307744.1客户沟通的渠道与技巧 3
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13686第五章客户服务与支持 3
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编写说明
温家宝总理在2005年11月7日国务院召开的全国职
业教育工作会议上明确指出：“职业教育要认真贯彻党的教训
方针，全面实施素质教育。一方面，要搞好以敬业和诚信为
重点的职业道德教育，学习必要的基础理论知识；另一方面，
要坚持手脑并用、做学合一的教学原则，突出学生动手能力
和职业技能训练。要深化职业教育的教学内容、教学方法改
革、培养目标、专业设置、课程教材、学制安排等，都要适
应企业和社会需求，着眼于提高学生的就业和创业能力。”正
是基于学生营销职业能力的培养，我们组织编写了《市场营
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[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。
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