客户满意度调查执行办法.doc
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附件五：
客户满意度调查执行办法
为贯彻落实公司持续发展与质量方针，促进项目质量与服务品质的不断提升，公司将组织对客户进行满意度调查，具体执行细则如下：
1. 客户满意度调查是指围绕项目工程与维护实施过程以及结果，客户对办事处（事业部）与项目部的组织与实施能力、完成进度与质量、响应速度、沟通协调、服务水平、竣工验收、资料提交等主要方面的测评与评价，公司以调查的方式听取客户满意程度、改进意见与建议。客户满意度调查将采取客户回访、工程巡检与书面调查反馈三种形式进行，满意度调查的结果填入客户满意度调查表汇集市场管理部进行分值核定。
2. 客户满意度调查表包含五部分内容，每部分占比20分，合计总分100分ABCDE五档。
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