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景区服务与管理模拟题与参考答案
一、单选题（共58题，每题1分，共58分）
1.近几年,景区最常见的安全问题是()
A、自然灾害
B、公共卫生事件
C、事故灾难
D、社会安全事件
正确答案：C
2.关于握手的礼仪,描述不正确的有:
A、先伸手者为地位低者
B、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
C、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
D、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手
正确答案：C
3.在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
A、脚
B、上半身
C、颈部
D、双眼到嘴巴之间的三角区
正确答案：D
4.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是()
A、蒸发燃烧
B、熏眼燃烧
C、分解燃烧
D、表面燃烧
正确答案：A
5.拨通电话后,待确认对方是你要找的人之后应()
A、重新问候
B、直接说正题
C、聊天后再入正题
D、其他
正确答案：A
6.景区在黄金周时期,加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于
A、前馈控制
B、后馈控制
C、分层控制
D、关键点控制
E、预防性控制
正确答案：D
7.女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类不超过()种,没类不超过()件。
A、4;1
B、3;2
C、4;2
D、3;1
正确答案：B
8.在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。
A、社会文化容量
B、游客心理容量
C、居民心理容量
D、生物物理容量
正确答案：D
9.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
A、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
B、先问对方有什么事
C、先问清对方是谁
D、先告诉他找的人不在
正确答案：D
10.关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是
A、提升企业形象,扩大国际品牌知名度
B、建立量化的监测体系,评价管理的实际成效
C、为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明
D、保护野生动植物种类
正确答案：D
11.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()
A、半米之内
B、0.5-1.5米之间
C、1.5-3米之间
D、3米以上
正确答案：B
12.下面哪项不是景区标准化产生的背景?
A、景区自身保护优良
B、管理体制混乱
C、环境破坏严重
D、经营理念落后
正确答案：A
13.下列哪个节事活动是以文化艺术为主题的节事活动?
A、南宁国际民歌节
B、武夷山茶文化节
C、白洋淀荷花文化节
D、福建湄洲岛妈祖文化节
正确答案：A
14.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。
A、人文景观型
B、自然景观型
C、休闲度假型
D、现代游乐型
正确答案：C
15.景区建立投诉处理中心,属于
A、后馈控制
B、集中控制
C、预防性控制
D、重点控制
正确答案：A
16.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
正确答案：C
17.在没有国家标准而又必须在全国范围之内出台的相关规范性文件就以哪种标准来体现?
A、地方标准
B、行业标准
C、企业标准
D、国家标准
正确答案：B
18.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是
A、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
B、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
C、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
D、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
正确答案：D
19.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?
A、维护消费者合法权益
B、旅游企业参与市场竞争
C、对服务质量的标准化
D、追求行业与国际接轨
正确答案：A
20.旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。
A、空间性
B、地域性
C、季节性
D、灵活性
正确答案：C
21.穿着套裙的四大禁忌不包括
A、穿黑色皮裙
B、裙、鞋、袜不搭配
C、三截腿
D、穿白色套裙
正确答案：D
22.在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法?()
A、面积法
B、线路法
C、综合法
D、卡口法
正确答案：A
23.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是
A、分解燃烧
B、表面燃烧
C、蒸发燃烧
D、熏烟燃烧
正确答案：C
24.握手有伸手先后的规矩
A、男女同事之间握手,男士应先伸手。
B、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
C、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
D、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
正确答案：C
25.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()
A、随便坐
B、主人的对面
C、主人的左侧
D、主人的右侧
正确答案：D
26.服务场所的服务待命距离为:()