一简化商务为民航业提供解决方案.pdf

简化商务简化商务 为民航业提供解决方案为民航业提供解决方案 朱晓星 年年55月月1212 日日 北京 中国航信概况中国航信概况 中国民航信息网络股份有限公司作为国资委 管理的中央企业管理的中央企业，，发展三十年来发展三十年来，，始终面向航始终面向航 空公司、机场、机票销售代理、旅游企业及民 航相关机构和国际组织，全方位提供航空客运 业务处理、航空旅游电子分销、机场旅客处理、 航空货运数据处理、互联网旅游平台、国际国 内客货运收入管理系统应用和代理结算清算等内客货运收入管理系统应用和代理结算清算等 服务，是目前航空旅游行业领先的信息技术及 商务服务提供商商务服务提供商。。 中国航信的客户中国航信的客户 股东航空公司用户股东航空公司用户 ：：1010 家家 非股东航空公司用户：400多家 国内机场用户国内机场用户：147147 家家 海外机场用户：80多家 旅游/机票代理人用户：6600多家 国内酒店用户国内酒店用户：多家多家 海外酒店用户：50000多家 货运系统用户货运系统用户：44 家家 其他用户：保险、游轮等 中国民航旅客服务的发展和变化中国民航旅客服务的发展和变化 随着中国百姓生活水平提高，航空旅行渐渐成为大 众消费。中国航空运输业以年均超过17%的速度高 速发展，已成为世界第二大航空运输体系。 中国民航旅客服务的发展和变化中国民航旅客服务的发展和变化 中国民航旅客构成比例 消费群体从“特权阶层”发展 到到 “普通大众普通大众” 服务意识从“民航运输”发展 到到 “民航民航服务务” 服务理念从“满足基本需求” 发展到“满足个性化需求” 服务手段从 ““人对人的服务”” 发展到“信息化服务” 民航业是一个高度依赖信息技术的行业，伴随着民航业的不断 发展和扩张，对于民航信息化建设，尤其是计算机旅客服务系 统统的要求要求也就越来越高就越来越高。 航企间竞争的加剧、旅客消费习惯的多样化，民航对于旅客服 务的内容和形式更加细分务的内容和形式更加细分，造成了信息技术投入的与日俱增造成了信息技术投入的与日俱增。 中国航信和简化商务中国航信和简化商务 年年，，国际航国际航 空运输协会成员航空 公司在新加坡召开的 “世界航空运输峰会世界航空运输峰会” 一致通过了开展“简 化商务”的决议。 年年88月月，民航总局与国际航协签署了加强战略合作的民航总局与国际航协签署了加强战略合作的 谅解备忘录，正式宣布中国民航同国际航协合作，实施国 际航协推出的简化商务工作际航协推出的简化商务工作。。 同年，中国航信与国际航协签署了战略合作协议，作为国 际航协在中国实施简化商务技术的唯一合作伙伴，共同推 动‘简化商务’工作在中国境内的实施。 自 助助 值 手手 机 机机 CUUSS MOOBCKI 机